Ситуационные интервью, или кейс-интервью, стремительно набирают популярность на собеседованиях. По данным исследования, проведенного нашим агентством в 2018 году, 85 % кандидатов проходили хотя бы одно кейс-интервью в своей жизни, а 96,7 % наших клиентов-работодателей использовали кейс-интервью на собеседованиях. И неудивительно — валидность составляет 68-70%. Методика кейс-интервью основана на создании конкретной ситуации и просит интервьюируемого описать модель своего поведения или выход из ситуации (англ. case — случай, из ситуации). В некоторых случаях вопросы кейса намеренно уточняются, а некоторые вопросы задаются с целью вызвать дискуссию. Сложность для кандидатов заключается в том, что они не знают, что именно интервьюер считает более важным, например, что они контролируют, например, коммерческие интересы, честность или сохранение репутации. В результате ситуативные обязательства формируются таким образом, что эти два интереса находятся в открытом конфликте. Затем кандидат должен предложить решение. Хороший кейс должен содержать несколько возможных решений. Решения кейса должны предлагать возможные варианты решения проблемы и объяснять средства и ресурсы, необходимые для достижения цели.
Метод кейс-интервью впервые был использован в Гарвардской школе бизнеса в 1924 году. Кандидатам предлагалось проанализировать конкретную ситуацию (кейс), взятую из крупной деловой практики. Задача состояла в том, чтобы проанализировать проблему, понять ее глубинные причины и предложить решение. Эта практика хорошо зарекомендовала себя с точки зрения оценки теоретических и практических навыков и компетенций. Поэтому HR-специалисты быстро взяли на вооружение этот инструментарий и стали активно использовать его во время собеседований, обнаружив, что это очень полезный способ оценки кандидатов. Кейс-интервью позволяют точно определить важные для работодателя качества и занимают гораздо меньше времени, чем, например, классическое собеседование по компетенциям.
Собеседования можно разделить на три большие группы — Умеренные навыки, контроль ценностей и установок кандидата. — Оценка знаний, профессиональных навыков и компетенций, а также требовательных навыков. — Выявление моделей поведения и личностных качеств. Возможность понять опасности и стимулы.
Как выглядят кейсы?
Работа кейса становится более профессиональной, если он контролирует уровень своего профессионализма и компетентности. Например, кандидату в инвестиционные аналитики предоставляют различные отчеты и предлагают построить на их основе модели. От инвестора требуется предоставить фирме-кандидату информацию о состоянии дел и предложить финансовые стратегии по тем или иным вопросам.
Например, он предложит ситуации, в которых нужно обязательно определить уровень знакомства, способность принимать посетителей и тип корпоративной культуры, к которой привык кандидат. Посетитель прибывает на 20 минут раньше назначенного времени, чтобы провести переговоры с главой компании. Ассистента просят объяснить свое поведение в этой ситуации и обосновать, почему он решил поступить именно так.
Если потенциальный сотрудник хочет проконтролировать свои навыки разрешения конфликта, умение находить компромисс и балансировать интересы, менеджера на собеседовании просят привести пример конфликтной ситуации и объяснить, как бы повел себя кандидат. Этот вопрос также уточняет «палочку-выручалочку». Вопрос о том, считает ли кандидат сложной, но нормальной ситуацию, например, работу с возражениями, решение конфликта, или же он воспринимает ее как конфликт и переживает из-за необходимости справиться с ней.
Кейс-интервью — один из универсальных помощников рекрутера во время собеседования. С помощью кейсов можно проконтролировать все: профессиональную компетентность, соответствие опыта должности, стрессоустойчивость, стратегическое мышление, уровень ответственности за достижение результатов, умение работать в жестких временных рамках. Например, если вас постоянно подгоняют, вам будут говорить «больше» и «еще больше» — оцените стрессоустойчивость.
‘Допускали ли вы когда-нибудь ошибки в своей работе? Если да, то что послужило их причиной?». Часто кандидат отвечает «Я не совершал серьезных ошибок, только мелкие. Они были связаны с неправильной информацией, предоставленной сотрудниками других отделов, сбоями в системе и неграмотностью провайдеров».
Все это может звучать «здраво», но это неправильный ответ. Он свидетельствует о нежелании кандидата брать на себя ответственность за свои ошибки, а также о завышенной самооценке и негативном отношении к сотрудникам и возможных трудностях в сотрудничестве с коллегами.
Кейс-интервью обычно проводятся в компаниях с сильной корпоративной культурой или там, где будущему специалисту требуются не только профессиональные компетенции, но и навыки общения с людьми (бизнес-анализ, консалтинг, работа с маркетингом). И, конечно, все кандидаты на руководящие должности имеют право на участие.
Существуют ли какие-то правила проведения кейс-интервью? Конечно, каждый случай индивидуален, но есть несколько основных принципов, соблюдение которых значительно повысит ваши шансы получить работу своей мечты.
Не приукрашивайте собственный реальный опыт. Все работодатели ценят в кандидате порядочность, достаточную самооценку, умение реалистично оценивать ситуацию, признавать и исправлять ошибки, брать на себя ответственность.
Если вы работали в команде, вспомните о роли бывших сотрудников и коллег в вашем успехе и результатах. Умение работать в команде высоко ценится в любой компании. Однако не впадайте в противоположную крайность. Всегда говорите «мы» и тем самым «очерняйте» свои личные успехи и личный вклад.
Используйте активные глаголы и первое лицо при описании того, что вы сделали. Рассказывая о достижениях своей команды, четко обозначьте свою роль в общей работе.
Не стоит сразу же «набивать оскомину» огромным количеством деталей, которые в данный момент не важны для собеседника. Вы всегда можете переспросить, если хотите узнать больше информации. Поэтому начните с краткого описания конкретной ситуации. Затем, когда вы убедитесь, что интервьюер заинтересован в более подробной информации, переходите к делу.
Старайтесь приводить примеры ситуаций, понятных интервьюеру. Это создает ощущение психологической безопасности и доверия. Конечно, пример должен быть вашим, а не Ивана Ивановича из соседнего отдела.
Будьте позитивны и дружелюбны. Это универсальное правило, которое применимо ко всем собеседованиям, независимо от деталей.
Как правильно писать и оформлять кейсы? Преимущества кейс-стади в бизнесе
Эта книга адресована всем, кто ищет клиентов в Интернете. Она поможет маркетологам, копирайтерам, SMM-специалистам, менеджерам и предпринимателям увлекательно рассказать о кейсах, привлечь новых клиентов и продемонстрировать экспертность компании.
Что такое бизнес-кейс в маркетинге? В чем преимущества кейсов в бизнесе? Как создать кейс-стади по интернет-маркетингу? Как правильно оформить кейс-стади? Контент и бренд-маркетинг — продуктивные инструменты для представления вашей компании общественности. Блоги занимают пятое место среди самых надежных источников информации. Они дают возможность близко и лично познакомиться с компанией через статьи и тематические исследования и «попробовать кухню изнутри». 82 % потенциальных клиентов с удовольствием читают актуальную информацию от компании. 84 % читателей приобретают продукты или услуги компании после прочтения блога.
Что такое кейс-стади по контент-маркетингу?
Маркетинговый кейс — это подробное описание бизнес-проблемы и ее решения. Кейсы привлекают внимание аудитории благодаря доступу к внутреннему устройству компании.Подробнее о кейсах Exiterra Digital Agency вы можете узнать в разделе «Клиенты и кейсы».Этот график показывает, что кейсы являются пятой по популярности формой контент-маркетинга. Кейс — это описание уже проделанной работы, которое отвечает на следующие вопросы: какие проблемы возникли и как они были решены, участники процесса, как были выбраны методы работы, принципы и процедуры, а также конечный результат. В маркетинге кейс-стади используются как инструмент, направленный на формирование лояльности аудитории к бренду. Однако для достижения желаемых результатов необходимо обрисовать всю картину, используя соответствующие данные и примеры, а также цифры, сроки и трудозатраты. Если пример сложного процесса написан простым языком с объяснением целей и итоговых выгод для клиента, читатель сможет оценить профессионализм фирмы не только по примерам работ. Большинство маркетологов признают пользу кейсов и последующее увеличение продаж в сегменте B2B. Примеры работ, приведенные ниже, наиболее привлекательны для клиентов.
При наличии наглядных доказательств, таких как результаты «до и после», цифры или графики, кейс-стади может стать способом показать и объяснить проделанную работу в текстовом или видеоформате.
Зачем нужны тематические исследования в маркетинге?
Считается, что кейс был впервые использован в Гарвардской школе бизнеса в XX веке для представления теории и практики в качестве метода обучения. Представление этой информации основано на анализе и решении проблем и поэтому приносит бизнесу следующие преимущества.
Написать кейс проще, чем вы думаете. Информация уже под рукой, нужно только проанализировать и записать ее.
Эффективность бизнес-кейсов для компаний
Кейсы получают в два раза больше просмотров, чем обычные статьи. Помимо обычных читателей, кейсы привлекают маркетологов, потенциальных клиентов и даже конкурентов.
Кейсы увеличивают количество просмотров страниц и другие поведенческие показатели, делая сайт более привлекательным для поисковых систем. Заинтересованные читатели также охотнее просматривают другие страницы и обсуждают публикацию за пределами интернета. Таким образом, люди знакомятся с компанией в ее отсутствие. Повышается лояльность публики.
Демонстрация товаров и работ способствует продажам и увеличивает количество сделок. Клиенты могут самостоятельно оценить опыт компании и сформировать конкретные ожидания. Один случай влечет за собой другой, и количество проектов увеличивается.
Написание гипотез: структура и дизайн гипотезы
По сути, кейс-стади — это пример работы, и в каждой отрасли он будет иметь свой формат. Нет двух одинаковых кейсов.
Структура кейса
Следуя этому плану, вы можете написать структурированное тематическое исследование, в котором одно следует за другим, отвечая на вопросы.
Вопросы, на которые нужно ответить перед написанием кейс-стади:.
Возможность появления вопросов, которые хотят изменить последовательность текстов, вполне реальна и не должна ограничиваться, если текст выглядит более органично.
Прежде всего, кейс — это своего рода история успеха, и рассказывать о нем нужно в правильном ключе, а не в виде презентации.
Потенциальные клиенты не понимают диаграмм и графиков, поэтому не заполняйте текст — преподносите информацию «на блюдечке».
Некоторые трейдеры советуют брать за основу мифы и фильмы, чтобы информация казалась читателю максимально доступной — это приведет к успеху.
Читатель должен верить и сопереживать, чтобы у него не осталось сомнений в том, что он в конечном итоге добьется такого же успеха, как и вы.
Если в вашем примере описан негативный опыт, вы не сможете наладить контакт с читателем. Вам нужно открыто написать о неудаче, признать ошибку и заявить, что она больше не повторится, потому что у вас есть опыт решения этой проблемы.
Представьте обратную связь с прямыми причинами, указав ответственность каждого члена команды и выделив их в тексте.
Помните, что эмоции могут помешать рациональному принятию решений. Поэтому при написании кейс-стади постарайтесь оттолкнуть читателя от объективности и излишней эмоциональности текста. В любом случае читатель найдет историю честной или грубой.
Оформление маркетингового кейса
Изображения этапов и скриншоты, подтверждающие ваши аргументы, хорошо сочетаются с текстом. Например, фотографии встреч с клиентами, сессий штурма идей и т. д. Однако фотографии без пояснений не годятся. Читатели обычно принимают их за абстрактные изображения.
Используйте инфографику в тематических исследованиях.