Понимание юридических моментов и последовательности действий поможет вам справиться с любыми возникающими проблемами. Сегодня мы расскажем, какие действия следует предпринять, как подать претензию и какие документы необходимо подготовить в случае задержки или потери посылки. Также мы расскажем, что говорит в таких ситуациях законодательство о защите прав потребителей и какие меры могут быть применены к транспортным компаниям.
Прочитав эту статью, вы будете знать, как быстро и эффективно решить проблемы с доставкой и получить свою посылку или возместить причиненные убытки.
Юридическая ответственность транспортных компаний: как защищены ваши посылки?
Перевозка грузов регулируется главой 40 Гражданского кодекса РФ и Законом о правах потребителей, если заказчиком услуги является гражданин. Это значит, что ваши права защищены на законодательном уровне, и вы можете рассчитывать на определенные гарантии и льготы в случае проблем с доставкой.
Согласно статье 796 Гражданского кодекса Российской Федерации, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на имущество, оставшееся с момента получения товара до момента передачи его получателю. Это означает, что в случае утраты или повреждения посылки ответственность за это несет транспортная компания.
Поэтому, если посылка не доставлена, если она уничтожена или потеряна, вы имеете полное право потребовать от компании компенсацию.
Ваши права в случае потери груза: на что вы можете рассчитывать?
В случае потери или утраты груза компанией-перевозчиком вы имеете право на различные виды компенсации. Давайте рассмотрим каждый из них более подробно:
Понимание своих прав и механизмов их защиты необходимо для решения проблем, связанных с потерей или повреждением груза. В соответствии с действующим законодательством перевозчики обязаны защищать имущество и возмещать убытки.
Что делать, если груз потерян?
Если транспортная компания потеряла груз, важно действовать быстро и последовательно, чтобы защитить свои права. Давайте рассмотрим, что вам следует делать:
На что может рассчитывать гражданин в суде?
Важно понимать, на какие виды компенсации и возмещения вы можете рассчитывать, если решите в судебном порядке добиваться утраченной миссии. Судебное разбирательство дает вам возможность не только вернуть свои деньги, но и получить дополнительную компенсацию за причиненные неудобства и потери.
Важно! Срок исковой давности по делам данной категории составляет один год. Это означает, что у вас есть ровно год с момента обнаружения утраты или повреждения груза, чтобы подать иск в суд.
Однако есть и другие важные моменты, которые следует учитывать Если перевозчик докажет, что потеря груза была вызвана форс-мажорными обстоятельствами, ваши права на возмещение и компенсацию могут быть ограничены. Это могут быть такие события, как:
В таких случаях, к сожалению, ваши права как потребителя не могут быть восстановлены, а транспортная компания или продавец не несут ответственности за потерю или задержку товара.
Что происходит в Sdek
26 мая компания Sdek прекратила выдачу и прием посылок. В системе компании произошел сбой. Уже третий день компания не может решить проблему. На сайте появилось только одно уведомление о технических работах и о том, что компания работает над восстановлением функционирования сервиса. Компания заверила, что работа сервиса будет восстановлена к 29 мая. Кроме того, Sdek сообщает, что все представительства в безопасности и что все получат свои посылки после восстановления.
Что происходит в Sdek Orders
Sdek стремится сохранить все посылки в целости и сохранности и передать их получателям. Компания отказывается от отправки чувствительных товаров, поэтому все отправленные посылки и письма будут в безопасности. Еще одна проблема — вы не смогли вовремя одеться на выпускной, кто-то все еще ждет важный документ, а цветы умирают. И все это при попытке подать заявление на компенсацию.
Могу ли я получить компенсацию из-за задержек СДЭК?
Согласно Закону о правах потребителей, каждый клиент имеет право на компенсацию за задержку. Кроме того, в самой компании Sdek заявили, что решение о компенсации будет принято, когда работа сервиса будет полностью восстановлена. В случае нарушения правил курьерской доставки компенсация по-прежнему обещана, но претензии регистрируются только после доставки посылки. Как правило, регулярные поставки имеют сроки, в которые компания должна доставить товар. Именно это гарантирует договор от случайных задержек. По закону потребитель имеет право потребовать от транспортной компании неустойку в размере 3 % от стоимости доставки за каждый день просрочки. Однако сумма уголовной статьи не может превышать цену договора.
Кто может требовать компенсацию
Претензии к курьерской компании могут предъявлять только физические или юридические лица, имеющие договор на оказание услуг. Получатель задания должен обратиться к отправителю или продавцу товара. Если права получателя нарушены недобросовестно, он может обратиться в суд за моральной компенсацией. В этом случае он должен предоставить все документы, подтверждающие срыв доставки и тот факт, что она не принесла ему пользы из-за моральных страданий или не была передана. Кроме того, отправитель может потребовать компенсацию и отказаться от нее в пользу получателя товара. Таким образом, например, продавец может сохранить преданность клиента.
Как предъявить претензию
Компания Sdek готова рассмотреть требования только после восстановления системы. Для подачи заявления необходимо подготовить договор, заключенный с компанией. Это само заявление с требованиями о возмещении ущерба. Это дата и время отправки, стоимость товара, адрес доставки и заявленное время доставки. К требованиям важно приложить доказательства оплаты посылки, документы, подтверждающие ее стоимость, и сообщение, подтверждающее факт недоставки. В претензии также должна быть определена сумма компенсации. Если претензия подается индивидуальным предпринимателем или физическим лицом, достаточно подписи, для юридического лица требуется печать и, при необходимости, юрист. Важно, чтобы было получено два экземпляра претензии. Если претензия отправляется по почте, необходимо отправить заказное письмо с уведомлением и описью, чтобы при необходимости предоставить суду эту информацию. В документации также должен быть указан счет, на который должна быть возвращена компенсация. Срок рассмотрения претензий составляет 10 дней. Если вас не устроил ответ или компания просто молчит, нужно обращаться в суд.
Sdek потерял посылку: что делать дальше и как вернуть деньги
CDEK — одна из ведущих курьерских служб и служб доставки документов в России, которая вот уже 20 лет служит людям закона и природы. Однако и здесь возникают различные препятствия, которые приводят к миссиям. Ниже приведены советы для сотрудников СДЭК на случай потери посылок и как предотвратить подобные ситуации.
Что происходит с грузом
Несмотря на отличную репутацию компании СДЭК, бывают случаи, когда посылки теряются в пути и не доходят до адресатов. Такие проблемы могут возникнуть по следующим причинам
Каждый груз сопровождается сопроводительным листом. Он прикрепляется к упаковке и идентифицирует посылку. В случае повреждения сотрудники не знают, куда следует направить груз.
Что делать, если посылка из Sdek потерялась
Даже если SDEK заявляет, что получатель потерял посылку, она все равно может быть найдена. Если посылка потеряна в результате передачи, необходимо принять следующие меры
Вы можете изложить суть своей проблемы, написав письмо на электронный ящик nsk@cdek. ru или msk@cdek. ru. Вы должны уведомить нас о потере груза, который уже невозможно отследить по номеру отслеживания. Если поблизости от вашего местонахождения есть филиал CDEK, вам следует посетить его с удостоверением личности и доказательством вашего права на утерянное отправление (например, квитанцией). Список отделений CDEK можно найти в разделе «Адреса офисов» на официальном сайте cdek.ru.
Действия в случае повреждения груза
CDEK не несет ответственности за утерянные или поврежденные грузы в следующих случаях
Если посылка утеряна или повреждена по причине небрежности сотрудников компании-доставщика, клиент имеет право на возврат денег. Для получения возмещения необходимо выполнить следующие действия.
Если сотрудник СДЭК испортил посылку, а перевозчик отказывается начислять компенсацию, пострадавший может
В большинстве случаев после обращения клиента с жалобой в Роспотребнадзор транспортная компания СДЭК компенсирует все убытки. Перед отправкой груза рекомендуется рассчитать предварительную стоимость услуги с помощью специального инструмента расчета на сайте cdek.ru. Этот шаг позволит вам получить информацию о финансовых затратах на доставку и оценить все возможные риски. Для предотвращения механических повреждений посылки можно заказать дополнительные пакеты. В этом случае ответственность за сохранность отправления полностью лежит на компании СДЭК.