На официальном сайте Мосэнергосбыта клиенты компании могут получить всю необходимую и законную информацию по заключению договоров с Мосэнергосбытом (в том числе оплата без комиссии) и другую справочную информацию по снабжению, могут оплачивать электроэнергию напрямую, через личный кабинет Вы можете получать и отправлять консультации по следующим вопросам Измерениям через чатбот «Виртуальный консультант».
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт».
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт» и единый лицевой счет позволяют подключать разных поставщиков услуг и управлять несколькими лицевыми счетами. Вы также можете проверить историю полученных квитанций, отправленных показаний и совершенных платежей, а также их статистику, оплату электроэнергии без комиссии, денежные показания, заказать платные услуги, зарегистрироваться, зарегистрироваться, зарегистрироваться, зарегистрироваться. Зарегистрируйтесь и получайте счета за электроэнергию в электронном виде. Клиенты также могут использовать приложение на своем мобильном телефоне для подачи обращений в компанию по интересующим их вопросам, связанным с выполнением контрактов на закупку электроэнергии.
Для удобства клиентов приложение позволяет быстро авторизовать touch ID и при необходимости найти на интерактивной карте ближайшие офисы ОАО «Мосэнергосбыт» и ООО «Мособлэртс». Кроме того, пользователи могут оплачивать счета в электронном виде с помощью Apple Pay и Google Pay, а также банковской карты.
Кроме того, пользователи мобильного приложения могут получать push-управления о важных событиях в личном кабинете. Например, о сдаче замеров или сроках погашения задолженности, чтобы избежать штрафов за просрочку.
Приложение «Мой Мосэнергосбыт» доступно владельцам мобильных устройств на базе операционных систем iOS и Android.
Все обращения по вопросам исполнения договоров энергоснабжения и деятельности Мосэнергосбыта клиенты могут направлять по адресу [email protected]. Несмотря на 30-дневный срок рассмотрения таких обращений, наши специалисты постараются дать профессиональные ответы в кратчайшие сроки.
Центр коммуникаций.
Клиенты Мосэнергосбыта могут получить круглосуточную консультацию через круглосуточную интерактивную интеллектуальную систему (IVR) по остаткам на лицевых счетах, счетам, часам работы, расписанию, разъяснениям о причинах задолженности, а также оформить услуги по установке электро- и водоснабжения. Счетчик по телефону центра связи.
С 8:30 утра до 8:30 вечера операторы предоставляют полную информацию по запросам клиентов — от советов по оплате электроэнергии до коммерческих услуг.
Виртуальный консультант на сайте.
С помощью виртуального консультанта на официальном сайте ОАО «Мосэнергосбыт» клиенты могут предоставить показания своего фактического счетчика электроэнергии, узнать баланс своего лицевого счета и получить ответы на вопросы, связанные с электроснабжением. Виртуальный помощник также может помочь сориентироваться в разделах сайта и найти интересующую информацию.
Чатбот на каналах Viber
Клиенты «Мосэнергосбыта» могут подключиться к каналу Viber. Ассистент не только поможет пользователю передать показания онлайн-замеров, но и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, текущих счетах, остатках на лицевых счетах, а также объяснит причины образования задолженности, не прибегая к услугам офиса.
Терминал «Видеоконсультант
Терминал «Видеоконсультант» позволяет клиентам получать консультации операторов контакт-центра по широкому кругу вопросов с помощью видеозвонков. Устройства оснащены сканером и принтером. Таким образом, они могут получить конкретную консультацию, а также предоставить в Мосэнергосбыт необходимые документы. Паспорта, квитанции об оплате, пособия и т.д. А также получение необходимых справок, например, выписок из лицевого счета, квитанций об оплате и т.д.
Такие терминалы устанавливаются в основном в тех районах, где рядом с компанией нет клиентских офисов. В настоящее время они уже установлены во многих центрах госуслуг «Мой дом» в Москве.
Терминалы для отправки денежных адаптаций.
Для удобства обслуживания в Мосэнергосбыте, ООО «МособлЕИРЦ» и Центре госуслуг «Мой документ» в Москве установлены терминалы для предварительного контроля подписей клиентов.
Эта услуга полезна тем, что исключает возможность потери бланков или неправильного занесения данных, например, из-за неразборчивых графических символов в предоставленном клиентом доказательстве. Вводя измерения с терминала, пользователи могут убедиться, что товары поданы правильно и сразу же приняты к учету.
Помимо подачи денежных знаков, пользователи могут получить доступ к дополнительным функциям терминала. Клиенты получают информацию о счете за электроэнергию, основные сведения об АО «Мосэнергосбыт» и могут заказать коммерческие услуги в АО «Мосэнергосбыт».
Мосэнергосбыт: лицевые счета юридических лиц
Личное бюро юридического лица позволяет пользователям управлять договорами, своевременно подавать их в энергосбыт, заказывать дополнительные услуги, получать основную финансовую информацию по платежам и счетам и получать их на реальную электронную почту. Клиенты также могут использовать электронные и простые цифровые подписи для оформления юридически значимых документов.
Подробнее о возможностях личного кабинета клиента — корпоративного здесь.
Телефонные услуги
В настоящее время телефонное обслуживание юридических лиц осуществляется специалистами диспетчерской службы филиала «Мосэнергосбыт». Информация касается текущего финансового состояния договора, сверки и своевременного аудита платежей за оказанные услуги электроснабжения.
Чтобы связаться с диспетчером, позвоните по телефону +7 (499) 550-03-33 и введите внутренний номер, указанный в договоре на электроснабжение или лицевом счете.
Оплата и состояние лицевого счета
Платежи зачисляются на ваш лицевой счет в течение трех-пяти рабочих дней, в зависимости от места и способа оплаты. Если платеж не был зачислен на ваш лицевой счет и прошло более пяти рабочих дней, вам следует обратиться в пункт приема платежей. После подтверждения зачисления платежа на счет ПАО «Мосэнергосбыт» необходимо подать заявку на поиск подходящего способа.
Принятые платежи можно посмотреть в Myalpari на вкладке «Состояние счета» — «История платежей за электроэнергию».
Какие существуют способы оплаты электроэнергии?
Вы всегда можете оплатить электроэнергию одним из самых удобных способов:
Примечание: через терминалы, установленные в офисах Мосэнергосбыта, можно оплатить только наличными.
Как получить подтверждение оплаты электроэнергии?
Мы рекомендуем вам зарегистрироваться в абонентском отделе и отправлять платежные документы на адрес электронной почты. Используя эту услугу, вы будете сразу получать платежные документы в электронном виде, что избавит вас от необходимости получать бумажные счета. Подключить услугу можно в личном кабинете клиента или обратившись в контакт-центр по телефону +7 (499) 550-9-550 (ежедневно с 08:30 до 20:30).
Квитанции с детализацией счета можно изготовить и распечатать в личном кабинете клиента, а квитанции с текущим балансом — также в личном кабинете клиента.
Пустые бланки квитанций можно распечатать на сайте ПАО «Мосэнергосбыт».
Как я могу получить подтверждения платежей?
Подтверждением оплаты являются оплаченные квитанции и терминальные подтверждения. Вы можете самостоятельно проверить подтверждение оплаты в личном кабинете во вкладке «Состояние счета» — «История платежей за электроэнергию».
Личный кабинет Мосэнергосбыта
Контактный центр Мосэнергосбыта
Тел: +7 (499) 550-9-550 Факс: +7 (499) 550-0-333 Внутренний. 610 Адрес: Москва, ул. Вавилова, 9