Работая с клиентами, учитывайте их страхи и опасения. Вы никогда не знаете, каким будет результат и перейдет ли сделка на следующий этап. Тематические исследования демонстрируют успешные результаты и процессы вашей компании.
Кейсы — это способ показать, как работает конкретная компания, на реальных примерах. Они демонстрируют успешные решения конкретных задач, показывают ключевые элементы работы и перспективы на будущее. В результате у клиента исчезают страхи и появляется уверенность в том, что его проект будет успешно завершен. Кейс демонстрирует все преимущества проекта, но в то же время не скрывает рабочие ошибки. Необходимо объяснить, почему они появляются и как решить и устранить подобные негативные следы в работе компании. Таким образом, даже признание ошибок будет работать на вашу пользу. Чтобы использовать наиболее эффективные приемы, рекомендуется читать кейсы. Большинство кейсов в интернете — это маркетинговые кейсы. Трейдеры активно используют и применяют в своей работе западный опыт, и именно они были первопроходцами в этом вопросе. 1. webinar. ru Сервис «Истории успеха» Посмотреть примеры.
В чем сильные стороны: отличный раздел, объясняющий преимущества и нюансы работы с крупными корпоративными клиентами с помощью этого сервиса. Куда развиваться: стоит добавить отчет, чтобы выявить успешные работы и сделать кейс более понятным. Кроме того, в настоящее время этот раздел сложно найти на сайте. Необходимо улучшить навигацию по сайту, чтобы облегчить поиск раздела с кейсами. Стоит заимствовать: кейсы можно создавать для определенных групп целевых пользователей. То, как эти кейсы будут отображаться и где они будут размещены, должно быть решено при разработке сайта. 2. Создание базовой станции с МегаФоном См. кейс
Сильные стороны: процесс строительства можно сфотографировать. Где можно расширить: ввести некоторую структуру, сделать текст коротким, ясным и четким и обосновывать каждый факт. Как правило, этот материал формально не может рассматриваться как кейс-стади, поэтому «Мегафон» может говорить о себе так, как ему заблагорассудится. Стоит позаимствовать: подробно описан процесс строительства. Если подобные кейсы представлены в блоге или на сайте и тема актуальна, их активно читают и распространяют. 3. Построение системы интернет-маркетинга для операционной компании УРАЛСИБ от Конгру См. кейс
Сильные стороны: Кейс очень интересный, подробный и содержит качественную информацию. Заслуживают внимания преимущества Congru. Недоработки: большой объем — более 22 000 знаков. Оба экземпляра размером 600 и 3000 читаются одновременно. Поэтому даже если разницы нет, объем следует уменьшить. Дизайн проекта следует обновить, подробно описав проделанную работу, предоставив результаты и добавив рабочие процессы. Стоит позаимствовать: использовать рекомендации для объяснения каждого этапа работы. 4. «Подсолнух» — кейс по идентичности См. пример.
Сильные стороны: наглядное представление процесса работы, логики принятия решений и результатов проекта. Куда развиваться: для сравнительного анализа работ конкурентов, сделать текст более структурированным, использовать подзаголовки, выделить этапы работы. Что касается блога Сергея, то применить эти улучшения к его блогу не представляется возможным, так как в нем всегда больше текста и меньше изображений. В нашем же блоге мы всегда добавляем иллюстрации к каждой записи. Что можно позаимствовать: если вы ведете собственный блог, будь то личный или корпоративный, то очень полезным может оказаться создание яркого и живого образа автора. Благодаря этому вы сможете создать впечатление общения со своими читателями. Сама по себе идея с подсолнухом не вызвала у людей особого интереса, но имя Сергей Славинский помогло. 5. Разработка онлайн-продвижения самообеспечивающихся канализационных систем на примере кейса Serenity View
Сильные стороны: Кейс описан лаконично, подробно охарактеризованы все этапы и результаты работы. Текст структурирован и имеет подзаголовки. Включены отзывы клиентов. Кейс выполнен в выразительном дизайне.
Где он представлен: единственным недостатком считается отсутствие рабочего процесса. В целом кейс выглядит очень круто, дизайн выполнен очень хорошо, единственный недостаток — отсутствие рабочего процесса. Если добавить отображение результатов в верхнюю часть страницы, кейс будет выглядеть более «продаваемым».
Кое-что, что стоит позаимствовать: судебные разбирательства проходят очень успешно и выглядят лучше, если процесс работы освещается фотографиями команды. Чтение результатов проекта создает ощущение некоего общения с командой, которая все выполняла, и показывает наглядные результаты. Это привлекает внимание читателя и вызывает доверие. 6. пример из рассылки «Формула чистоты» от TD. См. примеры
Сильные стороны: кейсы в рассылке лаконичны, понятны и достаточно информативны для восприятия. Эти тексты полностью соответствуют целевой аудитории блога.
Куда можно развиваться: большое количество кейсов можно перевести в электронные версии (e-books), используя подобные варианты Riggen.
Стоит позаимствовать: кейсы являются движущей силой рекламы и контент-маркетинга. Кейсы можно использовать для создания блогов или информационных бюллетеней. В «Формуле чистоты» TD есть раздел, который любят читатели рассылки, и благодаря ему процент присылаемых открытых писем и качество обратной связи стабильно высокие. 7. см. пример SMM-маркетинга «Аэроэкспресс» от Rocketmind
В чем сила: кейс создан в виде презентации для публикации на сайте, а также для продажи личного характера. Текст структурирован, в нем отдельно выделены задачи, этапы работы и результаты, а также отзывы. Текст лаконичный, небольшой по объему, не лишний и включает иллюстрации. Где можно расширить: в начале кейса он рассказывает о более масштабной задаче, но хотелось бы увидеть те же результаты, но более конкретно, чем те, что были найдены в конце. Если посмотреть на это по-другому, то данный кейс — это только первый шаг в оказании услуги, поэтому вы можете увидеть результаты. Что стоит позаимствовать: текст должен быть полным и структурированным, включать подзаголовки и списки. Это облегчит понимание и чтение информации. Характеристики следует сравнивать до и после выполнения ряда заданий, а результаты заданий — по всем критериям. 8. плоские вопросы Архив телепрограмм См. пример.
Что такое власть: в центре внимания — результаты проекта и отзывы клиентов. Это то сочетание, которое хочет видеть аудитория «Квартирного вопроса». На главной странице сайта кратко описаны все этапы ремонта, даны подробные обоснования, советы по выбору материалов и кликабельные инструкции по выполнению конкретных задач. Все это говорит о серьезном и профессиональном отношении к выполняемой работе. Где это растет: фотографии «до ремонта» спрятаны в скрытом блоке над фотографиями участников программы. Поскольку они находятся в заголовке сайта, неудобно видеть их одновременно с фотографиями «после ремонта». Поэтому фотографии должны быть видны посетителям из углов комнат «до и после» и находиться на виду. Так читателю легче представить себе объем работ и уровень действий, а также оценить превосходство профессионального ремонта над любительским. Стоит позаимствовать: очень удобное расположение информации — много на отдельных страницах, объедините их в один блок. Этот вариант подходит для больших кейсов и выделяет основные инструменты продаж (внутренние, онлайн-студия) в отдельный раздел. — Как видите, кейсы очень популярны в самых разных сферах деятельности. Независимо от того, чем мы занимались, когда рассматривали кейсы, их объединяют общие черты. Они готовы доказать успешность своей работы, свой опыт и свои результаты. Однако существуют различия в способах подачи информации, стилях презентации и кейсах. Поэтому,