Ежедневно по России отправляются тысячи посылок, и не все они попадают в руки получателя. Иногда адресат может не получить посылку по разным причинам. В этом случае важно понять, что происходит с посылкой, которая не дошла, и что делать отправителю и получателю. В этой статье рассматриваются все возможные сценарии и даются полезные советы.
Где будет находиться потерянная посылка.
Если адресат не получил посылку, она передается отправителю. Однако, по данным Почты России, в отношении неврученных и нерезервированных почтовых отправлений они сначала передаются на склад временного хранения, а затем подлежат обязательному отбраковыванию.
Посылки, отправления и письма, в том числе из-за рубежа, хранятся в отделениях в течение 30 дней. Если получатель не получает посылку в указанный срок, она возвращается отправителю. Если по каким-либо причинам отправитель не может получить посылку, об этом необходимо сообщить.
Что делать, если получатель не получил посылку на почте России
Если посылка отправлена почтой России, а получатель не может забрать ее в указанный срок, почтальон оставит в почтовом ящике извещение и вернет письмо в отделение. Посылки и другие заказные бандероли можно забрать как из отделений, так и у курьеров.
Если посылка была отправлена другим способом, например курьерской службой, следует связаться с отправителем, чтобы уточнить, какие действия следует предпринять и кому возместить убытки.
Кто несет ответственность за потерю посылки
В соответствии с законодательством перевозчик несет ответственность за сохранность груза или посылки после принятия к перевозке и до выдачи получателю, уполномоченному им лицу или лицу, уполномоченному на получение посылки, если не докажет, что произошла утрата. Недостача или повреждение (износ) груза или посылки вызваны неизбежными обстоятельствами и обусловлены нарушением со стороны отправителя или получателя.
Следует отметить, что существуют ограничения на возмещение стоимости утраченных посылок. В случае утери или вскрытия мошеннической посылки отправитель имеет право на компенсацию только в размере объявленной высокой стоимости посылки. Поэтому, отправляя ценные предметы, обязательно указывайте их стоимость.
Полезные советы для отправителей и получателей
Я не могу забрать посылку, отправленную наличными, что будет?
Одной из самых популярных услуг в почтовой службе России является отправка посылок с пересылкой. В первую очередь, это связано с тем, что данный вид доставки позволяет магазинам, работающим онлайн, минимизировать риски для своих покупателей.
В то же время многие хотят знать, что произойдет, если они не получат посылку с наложенным платежом на почте, ведь покупатели не всегда могут оплатить или получить товары, которые они заказывают в Интернете. Примите во внимание этот факт и постарайтесь понять, что грозит получателю, который отказывается выкупать посылку, отправленную на его имя наложенным платежом.
Как долго можно хранить посылку, отправленную наложенным платежом?
Прежде чем рассматривать вопрос о том, что будет, если получатель не выкупит посылку, отправленную наложенным платежом, необходимо выяснить условия предельного хранения посылок, отправленных наложенным платежом, в почтовом отделении получателя. Согласно действующим правилам Почты России, получатель должен забрать посылку в течение 30 дней с момента ее поступления в почтовое отделение.
Важно! Получатель может забрать посылку только при предъявлении паспорта и извещения о прибытии. Законный представитель получателя также может забрать заказ, если у него есть не только паспорт, но и доверенность, выданная получателем.
Если получатель не забирает посылку
Если получатель не явился в почтовое отделение в течение 30 дней после получения посылки, она автоматически возвращается. Обратные почтовые расходы также должен оплатить тот, кто отправил посылку. В связи с этим продавцам, решившим отправить заказ наложенным платежом, следует внимательно пользоваться этой услугой и отправлять заказы наложенным платежом только проверенным покупателям с безупречной репутацией. В противном случае продавец рискует потерять не только время, но и деньги на возврат товара службой доставки или почтовой службой.
Если получатель вернет неполученный заказ, он может затеряться в почтовом отделении. В этом случае отправитель может подать заявление на розыск посылки, а также потребовать выплаты денежной компенсации от почтовой службы. Обратите внимание, что для того, чтобы рассчитывать на полную компенсацию за потерю или повреждение заказа, отправителю не следует занижать предполагаемую стоимость услуг службы доставки в целях экономии.
Может ли отправитель требовать компенсации.
Многих людей, интересующихся тем, что будет, если не получить посылку с почты из интернет-магазина, волнует вопрос о возможности компенсации отправителю со стороны получателя. Теоретически такой исход для получателей, не получивших посылку на почте, возможен. Однако, как показывает практика, возникают дополнительные финансовые издержки, связанные с необходимостью оплачивать возврат товара из-за отказа от него, хотя продавцы редко предъявляют такие претензии получателям.
Но опять же, если покупатель приобретает продавца с чрезмерными полномочиями, желающего наказать покупателя за нежелание выполнять устную договоренность, связанную с получением и оплатой почтового онлайн-заказа, он может предварительно обратиться к нему с просьбой о добровольной выплате компенсации за счет службы возврата.
Если получатель отказывается возвращать деньги за возврат посылки или игнорирует все сообщения продавца, продавец теоретически может подать иск в суд, чтобы заставить покупателя выплатить деньги. Однако это дело вряд ли дойдет до суда, поскольку судебное разбирательство требует много сил, времени и денег. Кроме того, закон по-прежнему на стороне покупателя, поскольку он не обязан идти на почту, чтобы получить посылку, отправленную наличными.
Интернет-магазины и частные лица, осуществляющие коммерческую деятельность в интернете, должны всегда учитывать риски, связанные с транспортировкой посылок. В целях страхования рекомендуется добавить к стоимости товара по почте среднюю цену услуги возврата для неразобранных товаров.
Особо активные продавцы пытаются надавить на покупателей, чтобы те вернули деньги, потраченные на почтовые возвраты. Такое поведение может быть расценено как почтовый страх, а значит, чревато судебным преследованием.
Политика электронного магазина при отправке посылок курьером
Несмотря на наличие определенных негативных моментов, многие интернет-магазины по-прежнему позволяют покупателям заказывать посылки наложенным платежом. В первую очередь это связано с тем, что покупатели могут совершать покупки онлайн без риска. Однако при этом рискуют сами продавцы, так как покупатели могут отказаться забирать посылки или вообще не приехать.
Кэшбэк-сервисы привлекают покупателей тем, что позволяют оплачивать интернет-заказы после получения их по почте и ознакомления с содержимым груза. Это особенно важно для начинающих онлайн-покупателей и клиентов сайтов, предлагающих низкие цены. После того как клиент получает товар по почте, отправленный наложенным платежом, он может начать предварительную покупку товара на сайте, утверждая, что заказ соответствует описанию на сайте отправителя.
Применительно к интернет-магазинам этот сервис имеет двойственную природу. Конечно, с его помощью покупатель может оформить онлайн-заказ без риска, что может значительно увеличить поток клиентов, но магазин рискует тем, что в некоторых случаях покупатель проигнорирует получение заказа. Заказы. Это влечет за собой дополнительные финансовые затраты на торговую площадку.
Как правило, схема работы электронного магазина, отправляющего товары наложенным платежом, выглядит следующим образом.
Как показывает практика, каждый десятый покупатель отказывается забирать посылку. Это приводит к значительным финансовым затратам интернет-магазинов, которые вынуждены включать их в увеличение стоимости проданных товаров.
Если вы долгое время не получали оплаченную посылку
Также стоит узнать, что предусматривает закон, если вы не получили посылку, за которую уже заплатили. В этом случае посылка должна быть возвращена через 30 дней после ее поступления на почту. В этом случае получатель должен попросить отправителя выслать посылку обратно. В большинстве случаев продавец согласится сделать это только в том случае, если клиент согласится компенсировать ему перед возвратом все расходы, связанные с оплатой почтовых расходов.
Что произойдет по закону, если я не получу посылку на почте?
Как регулирует этот вопрос российское законодательство?
ПП-612 от 27 сентября 2007 года дистанционно описывает правила продажи. В нем говорится, что покупатель товара имеет право отказаться от него в любое время вплоть до момента передачи. Кроме того, граждане могут вернуть товар продавцу даже в течение семи дней с момента передачи рынка.
По закону все граждане могут отказаться от получения посылок, ожидающих в почтовом отделении. Товар хранится около 30 дней, после чего отправляется обратно продавцу. Пока посылка не получена получателем, сделка по покупке товара не может считаться завершенной. Это означает, что продавец по-прежнему является владельцем имущества.
У продавца товара также есть права. Его могут обязать возместить расходы, связанные с организацией доставки товара. Иногда даже покупателям угрожают суды, но мало кто туда обращается, потому что судебные издержки намного выше традиционных. Поскольку покупателей может быть много, продавцу проще оплатить доставку, чем судиться.
Каковы причины отказа от посылки?
Стоит настаивать на простой и понятной системе. Покупатели заказывают товары в интернет-магазине, а затем оформляют доставку. Некоторые торговые площадки предлагают клиентам возможность выкупать товары или продукты прямо с чеком или наличными. Недостаток этого варианта — дополнительная плата за поставку. К сожалению, не все готовы действовать таким образом. Случалось, что люди отказывались выкупать посылки, но эта причина объективна или нет.
Самое простое объяснение — покупатель передумал приобретать отправленный товар. Любая из вышеперечисленных причин является достаточным основанием для отказа в приеме посылки, отправленной с доставкой. Сложность заключается в том, что продавец имеет полное право не согласиться с таким решением и обжаловать его в суде.
Могу ли я отказаться от получения посылки, которая уже была распакована?
Такая ситуация может возникнуть, если товар, приобретенный получателем в интернет-магазине, не соответствует заявленным требованиям. Уже на этом этапе человек имеет право отказаться от покупки и вернуть товар. Здесь очень важно внимательно вскрыть упаковку, чтобы убедиться, что продукт или товар не потерял свой товарный вид или потребительские свойства.
Необходимо предъявить документы, подтверждающие факт заказа товара и условия покупки. Если товар поврежден, продавец может потребовать возврата денег. Если платежные документы утеряны, покупатель все равно может отказаться от покупки товара, но обязан потребовать у продавца деньги. Цена покупки будет возвращена, но стоимость доставки будет вычтена. Срок возврата денег составляет 10 дней с момента обращения покупателя.
Процедура отказа от посылки в почтовом отделении
Существует два простых способа отказа от посылок по почте. Каждый получатель имеет право воспользоваться либо
Единственное неприятное последствие, которое может ожидать покупателя, — это возможность попасть в черный список продавца. Отправитель занесет вас в список подозреваемых покупателей и больше не будет продавать товары. Однако вероятность такого исхода не очень велика, поскольку современный рынок высококонкурентен и торговые площадки ведут агрессивную борьбу за каждого покупателя.