Burger King — ведущая сеть ресторанов, развивающаяся и открывающая новые «точки присутствия» по всему миру. Многие из магазинов компании находятся в России и предлагают различные категории услуг. В этой статье мы уделим внимание службам поддержки сети, посвященным Burger King. Если с ней можно работать в электронном виде, то как она организована? Как работает телефонная линия Burger King, каково количество участков? Каков режим работы и можно ли писать критику?
Номер телефона доставки
Номер телефона доставки — +7 (495) 544 50 00 + добавочный код (для каждого агентства свой). Эта информация предоставлена городом Москва, по контактным данным других мест. Посетите сайт в разделе «Поиск ресторанов».
Телефонные номера персонала.
Вы можете позвонить в отдел кадров, чтобы узнать о наличии вакансий или просто оставить свое резюме. Обратите внимание, контактные данные для разных районов:
Телефон бухгалтерской службы.
Телефон бухгалтерии не найден, пожалуйста, свяжитесь с рестораном или контактным лицом по вопросам начисления и выплаты заработной платы.
Как написать в службу поддержки Burger King?
Служба поддержки готова рассмотреть обращение пользователя различными способами.
Если вы не можете связаться с «Чрезвычайной лозой», воспользуйтесь вкладкой сайта — https: /burgerking.ru/contacts. Заполните форму, указав свои данные, и отправьте ее на проверку. Время ответа не превысит 24 часов. Также вы можете ознакомиться с блоком «Часто задаваемые вопросы». В нем вы найдете ответы на запросы.
Как связаться с нами через приложение, смотрите ниже. Запросы на техническую поддержку также можно отправлять по электронной почте на адрес bkcard@burgerking. ru. Здесь часто обсуждаются вопросы по обслуживанию бонусных карт.
Кроме того, мы рекомендуем вам не рассматривать социальные сети как основное средство общения. Это можно сделать в более неформальной обстановке, написав в ЛС или оставив комментарии под официальными постами сообщества Burger King. Менеджеры могут сами ответить на комментарии или переслать сообщение в соответствующий отдел. Жалобы также можно отправлять таким образом.
Свяжитесь с технической поддержкой через приложение.
Приложение позволяет пользователям быть в курсе новостей и акций компании, не открывая сайт. Приложение автоматически отправляет клиентам уведомления о новых предложениях. Приложение позволяет пользователям проверять цены, меню, конфигурации, заказы (недоступно в некоторых регионах), карты доставки, адреса магазинов, часы работы и т. д.
Скриншот приложения Burger King App.
Кроме того, в приложении есть раздел «Техническая поддержка». Эта вкладка работает аналогично вкладке сайта и позволяет пользователям отправлять запросы в Burger King на самые разные темы (отзывы, жалобы, возражения, обвинения и т. д.).
Программа может быть использована на современных смартфонах с программным обеспечением Android или iOS. Ссылку на установку программы можно найти на главном сайте сети.
Обратная связь с Burger King.
Обратная связь осуществляется через вкладку «Обратная связь» на сайте или в приложении, где пользователи могут пообщаться с менеджером службы поддержки и найти нужную информацию. Обратная связь представляет собой подробную анкету, в которой пользователь заполняет информацию о себе, выбирает тему и пишет подробное сообщение о том, что он хочет выяснить и уточнить. Как уже говорилось выше, анкету можно заполнить на сайте или в программе для смартфонов.
Ссылка на обратную связь: www. bkguestfeedbackrussia. com/Index. aspx.
Как оставить отзыв?
Если вам понравилось качество услуги или товара, почему бы не оставить отзыв? В частности, вы можете оставить отзыв всего за несколько кликов. Перейдите по ссылке burgerking. ru/contacts и заполните «поля».
Кроме того, вы можете высказать свое мнение на стороннем ресурсе о заведении или оставить комментарий для команды Burger King в социальных сетях.
Как написать жалобу?
Если вы столкнулись с неудовлетворительным обслуживанием или низким качеством продукции, вам следует сообщить об этом. В разделе «Отзывы» вам необходимо выбрать тему, а также указать личную и контактную информацию. Вы должны оставить жалобу на обслуживание или качество продукта. Не забудьте объяснить все детали. Кроме того, желательно оставить прикрепленные фотографии и видеофайлы в качестве подтверждения.
Помимо электронных носителей, вы также можете оставить жалобу по телефонной линии.
Другие способы связи
Задайте вопрос или подайте жалобу на работу ресторана. Вы можете обратиться через форму обратной связи в одноименном разделе.
Вам необходимо ввести свое имя, номер телефона и адрес электронной почты (чтобы получить ответ). Выберите категорию обратной связи. Остатки, Маркетинговые кампании и т. д. Напишите свой запрос и отправьте его на рассмотрение. При необходимости вы можете приложить документацию (чеки, фотографии).
Клиенты Burger King могут получить ответы на самые распространенные вопросы, открыв страницу вопросов и ответов на сайте.
Задавать вопросы, обращаться с жалобами и узнавать новости компании. Это можно сделать через команду компании в социальных сетях.
Помимо сайта, со специалистами можно связаться через мобильное приложение Burger.
Адрес электронной почты для связи с клиентами — [email protected]. По этому адресу можно писать жалобы на работу отдельных ресторанов сети. Задавайте вопросы, предлагайте улучшения и благодарите сотрудника за конкретную работу.
С какими вопросами могут помочь эксперты?
Ответы на вопросы, связанные с проектом бонусных карт Burger King, можно получить, позвонив на телефонную линию мгновенного обслуживания.
Вы можете подать жалобу. Поблагодарить сотрудника продуктового магазина через форму обратной связи. Здесь же можно найти предложения по улучшению работы.
Какие вопросы можно решить через службу поддержки?
Приложение Burger King поможет вам заказать еду и доставку, расплатиться картой и быстро найти ближайшую кофейню сети.
Какие вопросы могут вам помочь
Вы не можете получить бонусные карты через службу поддержки. Они выдаются только на средства кафе после заказа и оплаты. Бонусные карты не выдаются в некоторых сетевых ресторанах быстрого питания. Их адреса указаны в правилах. Например, в Москве — Волоколамское ш., д. 67, «Открытие Арена» № 1, во Владивостоке — ул. Светланская, д. 56 и т. д.
Выпуск дополнительных карт или открытие отдельных счетов на сайте не допускается. У каждого участника может быть только одна карта. Если участник не выполняет требования бонусной программы, служба поддержки не может оказать содействие в накоплении бонусов. Если сумма покупок клиента составляет менее 300 рублей, за обращение в службу поддержки приветственные баллы начисляться не будут.
Если пользователь хочет изменить свои контактные данные в личном кабинете: имя, фамилию, город, если он делает это самостоятельно в разделе «Профиль», он не должен обращаться в службу поддержки с этой целью. Если клиент забыл пароль для входа в свой профиль, он может восстановить его, нажав соответствующую клавишу.
Время ответа и квалификация специалистов
По отзывам клиентов ресторана, связаться со службой поддержки несложно. Однако жалобы, высказанные клиентами, рассматриваются долго. Ожидание ответа на жалобу может занять несколько дней. В большинстве случаев ответ бывает только один: «жалоба будет рассмотрена». Ответ на жалобу будет дан только в том случае, если руководство сочтет его необходимым. Пожелания и предложения потребителей не используются на рабочем месте.
Клиентам рекомендуется в первую очередь обращаться к менеджеру кофейни. Гостям может быть предложен бесплатный обед или другой бонус. Если проблема действительно серьезная, следует обратиться к руководству компании через сайт.
Кадровая линия.
Поскольку в Burger King практически всегда есть свободные вакансии, для них предусмотрены специализированные центры связи по трудоустройству. Например, в Москве работает телефонная линия 8 800 700 32 32. Обратите внимание — в каждом регионе есть свой центр связи. Контактные данные можно найти на сайте компании.
Как отправить письмо представителю службы поддержки?
Эти способы связи помогут вам получить консультацию, если вы не можете связаться с ними из-за загруженности центра связи. Самый простой способ отправить сообщение — воспользоваться разделом «Обратная связь». Заполните форму. При необходимости приложите вложения — например, видео или фотографии. Чтобы получить более быстрое решение проблемы, рекомендуется выбрать местоположение ресторана из списка предложенных. Проверьте заполненные данные, прежде чем нажать кнопку «Отправить». Затем дождитесь ответа администратора. Среднее время ответа на вопрос составляет несколько часов. Если в контакт-центр поступает большое количество звонков, ответ будет дан в течение одного дня.
Письма также принимаются напрямую — bkcard@burgerking. ru. Обычно темой письма являются условия программы вознаграждений. Получите советы по использованию или скачайте бонусную карту.
Социальные сети — дополнительный вариант получения помощи. Burger King ведет официальное сообщество, где люди могут узнать о последних новостях сети ресторанов и воспользоваться самыми выгодными скидками. Подписчики также могут получать бесплатные советы. Оставляйте комментарий под своей записью и ожидайте ответа.
Комментарии Burger King.
Обратная связь — это страница отзывов в мобильном приложении или на сайте. Это позволяет отвечать консультантам и получать необходимую информацию о деятельности компании. Обратная связь выглядит как подробная анкета. Вам необходимо указать тему, свое имя и подробности интересующих вас вопросов. Затем нажмите кнопку [Отправить].
Как написать отзыв?
Если вы хотите поделиться своим мнением, откройте страницу обратной связи и внимательно заполните пустые строки. Укажите свое имя, контактные данные и местоположение интересующего вас ресторана. Ниже напишите подробный текст вашей критики. Альтернативой отправке мнений являются социальные сети.
Как отправить жалобу?
Если вас не устраивает качество еды или обслуживания, мы рекомендуем вам обратить внимание на этот вопрос представителя компании. Зайдите на страницу «Отзывы» и заполните небольшую анкету. Сервис запросит следующую информацию. Подробности ситуации, название и местоположение ресторана.
Приложения, которые помогут нам быстрее разобраться в проблеме. Принимаются фотографии, звук и видео. Доказательства помогут эксперту быстрее прислать ответ. При необходимости консультант напишет вам, чтобы уточнить детали проблемы.
Вы также можете отправить жалобу по телефонной линии. Позвоните по номеру Burger King, дождитесь ответа и подробно расскажите о найденной проблеме. Ваше обращение будет зарегистрировано. Сеть ресторанов старается поддерживать положительную репутацию и должна предпринять необходимые шаги для разрешения спора.