1. комментируемая статья устанавливает право потребителя на получение информации как о продавце товара (в большинстве случаев потребитель имеет дело с продавцом, а не с изготовителем товара, но закон в первую очередь обращается к изготовителю), так и о продавце. То же самое относится и к тому, какие товары и услуги потребитель может приобрести и в какой момент.
Во многих случаях продавец или исполнитель каким-либо образом, в том числе устно, предоставляет информацию о названии магазина или мастерской и используемых марках, но не указывает название организации, которая осуществляет или использует деятельность в магазине или мастерской. Организационно-правовая форма этой организации не обязательно указывается, но речь идет о конкретной торговой марке. Не обязательно указывать, кто является продавцом или исполнителем завещания, хотя эта информация не является недостоверной.
Для надлежащего исполнения обязанности по предоставлению информации о продавце, исполнителе или изготовителе эти лица должны указать свое наименование и организационно-правовую форму. Кроме того, следует отметить, что действующее законодательство в принципе не исключает случаев, когда два или более юридических лица зарегистрированы под одной и той же организационно-правовой формой и наименованием. Поэтому во избежание непонятных ситуаций стоит также указывать основной государственный регистрационный номер (ОГРН) или индивидуальный номер налогоплательщика (ИНН), присвоенный организации при регистрации. Индивидуальные предприниматели должны указывать свой статус, номер свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя и/или номер НДС. Индивидуальным предпринимателям также следует помнить, что аббревиатура ПБОЮЛ не имеет отношения к действующему законодательству и не может быть использована при размещении информации об индивидуальных предпринимателях.
Продавцы и художники также должны указать свое рабочее время. Это включает в себя сообщение о рабочих и праздничных днях организации, времени, времени начала и окончания работы. Также следует указать любые особенности работы организации. Производители обязаны указывать свое рабочее время, если они продают товары потребителям или если информация касается приема жалоб потребителей на товары.
2. Информация о режиме работы магазина продавца или производителя чаще всего размещается у входа в магазин, так как нет смысла размещать ее в другом месте, когда магазин закрыт. Как следует из статьи 9 Закона, информация о самом продавце, подрядчике или изготовителе долгое время размещалась в основном на вывесках, вывешиваемых возле входа в магазин. Однако в настоящее время эти вывески в основном рекламируют магазин и редко содержат информацию о наименовании организации, к которой принадлежит магазин, и ее организационно-правовой форме. Последняя информация почти всегда размещается в специальных киосках, где размещаются копии свидетельств о регистрации из Государственного реестра о регистрации, постановке на налоговый учет и лицензии на осуществление деятельности, требующей лицензии. Такие киоски должны располагаться в местах заключения договоров с потребителями, чтобы потребители всегда знали об их содержании.
Штрафы по Закону о защите прав потребителей
Потребители имеют определенные права по закону, которые продавец не может нарушать. Однако за некоторые нарушения продавцы в прошлом в России не несли никакого наказания.
Высшее образование по специальности «менеджмент» в Академии управления и производства в Москве. Опыт работы менеджером по работе с клиентами в страховой компании. Дополнительно к высшему образованию прошла курсы «Финансы» и «Финансы и кредит». Открытый профиль
Чтобы исключить подобную практику, 30 октября была введена поправка, согласно которой продавцы должны платить штраф, если они навязывают дополнительные услуги или игнорируют просьбу покупателя. Давайте подробнее рассмотрим, кто такой потребитель, каковы его основные права и какие штрафы и пени должен заплатить продавец.
Кто такой потребитель?
Точная формулировка того, кто является потребителем, регулируется законом «О защите прав потребителей». Проще говоря, потребитель — это человек, который хочет купить или заказать товары или услуги для своих личных, семейных или домашних нужд. Другими словами, это не торговая деятельность.
В то же время закон дает несколько других определений.
Закон разъясняет, в чем именно заключаются права потребителей. Давайте подробнее рассмотрим основные права потребителей.
Какие права есть у потребителей по закону?
Основные права потребителей распространяются как на виртуальные, так и на физические магазины.
Право на получение оплаты в соответствии с ценой. Это одна из самых распространенных ситуаций. На ценнике указана одна сумма, а в чеке или кассовом аппарате — другая. В таких случаях закон гласит, что продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Это предусмотрено статьей 10 Законодательного декрета № 2300-1. 2300-1.
Право на качество. Поставщики товаров и услуг должны предоставлять только высококачественные товары или оказывать услуги высокого уровня. Статья 4 гласит, что качество должно соответствовать договору. Если в договоре нет такого пункта, это означает, что товар должен соответствовать своему назначению.
Право на безопасность. Это право указано в статье 7 и означает, что при нормальных условиях использования продукт не должен представлять угрозу для потребителей или окружающей среды. Если продукт может быть безопасно использован только при определенных условиях, производитель должен включить в него инструкции.
Право на информацию. Потребители должны получать всю необходимую информацию о продукте. Продавец обязан честно отвечать на вопросы потребителей. Статья 10 Закона о защите прав потребителей более подробно описывает информацию, которую должен предоставить продавец.
Право в случае дефекта. Это право регулируется статьей 18. Если потребитель обнаружил недостаток, продавец может заменить товар, отправить его на ремонт, вернуть деньги или уменьшить стоимость товара.
Право на получение замены отремонтированного товара. Если определенный товар отправлен на ремонт, потребитель может потребовать его замены. Это правило не распространяется на такие товары, как мебель, автомобили и медицинское оборудование.
Право на отказ от получения товара. Покупатель может отказаться только от товара, созданного в момент заказа и по индивидуальным параметрам. Во всех остальных случаях продавец не может заставить покупателя приобрести товар, даже если он отправлен в другой город. Узнайте подробнее о том, как осуществляется возврат товара в магазин по электронному чеку.
Право на возврат товара при заказе через интернет. Вы можете вернуть товар при заказе через интернет. Вы можете сделать это даже после оплаты. В этом случае товар должен быть в том же состоянии, в котором он был получен потребителем. Однако срок возврата составляет семь дней.
Право на возмещение убытков. Если использование некачественного товара причинило серьезный ущерб, покупатель может быть обязан возместить убытки в соответствии со статьей 14 «Защита прав потребителей».
Куда обращаться, если права потребителя были нарушены
Потребители, даже если они знают свои права, не всегда могут самостоятельно защитить свои интересы. За помощью россияне обращаются в общества защиты прав потребителей или другие организации, занимающиеся подобными вопросами. Покупатели также могут обратиться в местное отделение государственной администрации.
Дамир Назмаев, юрист компании «Авнико», рассказал, как потребители могут защитить свои интересы.
Помощь потребителям — одно из направлений деятельности роспотребназхола или прокуратуры. Россияне могут обратиться в местное отделение и подать жалобу на продавца или производителя. Сотрудники Роспотребнадзора также консультируют россиян по вопросам защиты прав потребителей и оказывают помощь в проведении управленческих или экспертных мероприятий.
Дополнительные вопросы потребителей товаров и услуг
До 30 октября 2023 года отдельного штрафа за навязывание потребителям дополнительных товаров и услуг не было. В результате продавцы продолжали пользоваться возможностью приобрести дополнительные товары к основному продукту, хотя и нарушали права покупателя.
Для работников — штраф составляет 2 000-4 000 рублей. Для юридических лиц — 20-40 000 рублей. Штрафы можно оплатить дебетовой картой Tinkoff Black.
Понятие неприемлемого условия договора.
Что означает термин «неприемлемое»? Закон гласит, что это условия, которые нарушают правила, установленные законодательством РФ или международными конвенциями. Они признаются недействительными, а их доказанное существование означает, что потребителю полностью возмещаются убытки, понесенные в результате заключения такого договора.
Какие пункты договора признаются недопустимыми?
Поправки к Закону о правах потребителей заключаются в следующем В новой версии перечислены конкретные положения, которые являются неприемлемыми или не должны включаться в договоры. Вот некоторые из новых аспектов Закона о правах потребителей
Кроме того, в статью 16 закона «О защите прав потребителей» было добавлено важное положение, согласно которому организация не может отказать в заключении или исполнении договора, если потребитель не предоставил персональные данные. Действительно, такие персональные данные часто запрашиваются населением, причем совершенно независимо от возможности заключения или исполнения договора. Например, без этих данных человек мог бы легко совершить покупку в интернет-магазине, в то время как магазины часто запрашивают слишком много персональных данных (эта информация используется для рассылки различных рекламных писем, принудительной продажи товаров и услуг и для других подобных мер). Если потребитель не предоставит эту информацию, магазин откажется заключать договор, фактически вынуждая потребителя предоставить персональные данные. В дальнейшем такая практика будет запрещена, если только обязанность предоставления таких данных не предусмотрена законодательством Российской Федерации или не связана непосредственно с исполнением договора с потребителем.
Означает ли это, что нарушений станет меньше?
Нововведения в законе «О правах потребителей» направлены на защиту покупателей, но работают ли они на самом деле? Известно, что перечисленные недопустимые условия были известны и раньше, но они только определялись в различных нормативных актах, а судебная и законодательная практика формировалась годами. Отметим, что сейчас большинство из этих терминов определены, но список остается неопубликованным. Изменения, внесенные в Закон о правах потребителей, должны позволить значительно повысить уровень защиты населения, что само по себе должно мотивировать продавцов (исполнителей, владельцев агрегаторов) строго соблюдать права потребителей и заниматься потребительской деятельностью. рынке добросовестно.
Важно также отметить, что новые положения о недопустимых договорных условиях распространяются на отношения, возникшие до 1 сентября 2022 года. Поэтому предпринимателям, которые продают товары или оказывают услуги потребителям, следует убедиться, что они уже пересмотрели все документы и условия для населения.
Следите за нашими новостями и подписывайтесь на нашу рассылку.
При цитировании этого материала активная ссылка на источник обязательна.
Защита прав потребителей: за что штрафуют
С 30 октября 2023 года вводятся новые штрафы в сфере защиты прав потребителей. Так, за навязывание дополнительных товаров или услуг вы можете заплатить до 40 000 рублей, а за игнорирование требований — до 300 000 рублей. Расскажем, как снизить риск получения таких штрафов и есть ли новая практика по ним.
Чтобы быть в курсе последних бухгалтерских обновлений, подпишитесь на Telegram — консультацию «Что делать|все для налоговых и юридических». Публикуйте напоминания о новых изменениях, предположениях, вопросы клиентов, ссылки на мероприятия и отчеты, которые нужно отправить. Также мы предлагаем бесплатные советы от экспертов.
Строчные буквы в договоре
Особенно большая ответственность за буквы может быть наложена в отношении договоров с навязыванием дополнительных услуг.
Пример. Потребитель обратился в Роспотребнадзор с жалобой на банк, который написал часть условий в заявлении на автокредит мелким, нечитаемым шрифтом и навязал дополнительные услуги: установку автомобильной навигационной системы, оформление опций и т. д. За навязывание дополнительных услуг госорган обратился в суд. Государственное учреждение пыталось контролировать учреждение и наложить штраф (статья 14.8 § 2 Кодекса об административных правонарушениях).
Суд согласился с агентством. Мелкий шрифт сильно затрудняет визуальное восприятие текста потребителями. В результате они не могут получить полную информацию о договоре и сделать правильный выбор. Банки нарушают права потребителей на получение своевременной и достоверной информации о продаваемых услугах, в том числе о дополнительных платных услугах, включенных в кредит.
Обратите внимание, что данный случай произошел до 30 октября 2023 года, то есть до вступления в силу новых санкций. Если дело дойдет до суда, то учреждение будет оштрафовано за навязывание потребителю дополнительных услуг. Размер нового штрафа в два раза выше.
Доказательства нарушенных прав.
Если государственное учреждение докажет, что права потребителя не были нарушены и дополнительные услуги не навязывались, штраф может быть оспорен.
Пример. Потребитель обратился в банк с просьбой продлить договор банковского вклада. Ему продлили вклад, а также предложили закрыть страховой полис. Соответствующие документы были согласованы и подписаны. Затем потребитель обратился в Роспотребнадзор с протестом, заявив, что служба выставила ему счет за дополнение. Служба провела проверку и пришла к выводу, что условия договора страхования и факты его заключения явно противоречат первоначальному намерению потребителя заключить договор банковского вклада. Банк был привлечен к ответственности и оштрафован в арбитражном порядке (статья 14.8 § 2 Кодекса об административных правонарушениях).
По мнению суда, потребитель сам изъявил желание заключить договор страхования и подтвердил его подписанием соответствующих документов, включая заявление о переуступке договора страхования и оплату услуг. В действиях банка не было состава уголовного преступления. Штраф был отменен.