Я являюсь продавцом Озона уже более полугода. Раньше я регулярно общалась с поддержкой, могла позвонить им и решить все возникающие вопросы.
Но в какой-то момент они написали, что поддержка доступна только через чат.
Из всех запросов (а их было более 20) не удалось решить ни одного. На каждый вопрос был дан формальный «ответ» следующего содержания Мы вас очень хорошо понимаем и очень хотим вам помочь. Мы ограничены контрактом. В общем, это полная лажа.
Вот несколько недавних случаев, о которых я не смог написать здесь
В июне этого года (2023) у них была акция ‘Superhits o!sale commissio n-5% sales discount’, в которую я ввел много товаров. Поэтому мне пришлось сильно снизить цену, но я подумал — да, я немного потеряю, но зато они уменьшат комиссию и будет больше продаж.
На самом деле, благодаря этой акции продажи увеличились.
Однако. Когда я решил проверить отчет, чтобы узнать, была ли скидка, оказалось, что для некоторых товаров комиссия была снижена, а для других — нет. Тем не менее, очевидно, что товары продаются по этим ценам.
Я пишу в службу поддержки (3 июля 2023 года) и получаю ответ
Спасибо за ваше обращение. Скидка технически действует, но не отображается. Правильная информация появится в заключительном документе после 8 июля».
Я подумал: ну что ж, подождем и посмотрим.
8 июля я решил проверить еще раз. Я нашел все документы, относящиеся к этому предложению.
В одном из них указано количество видов, проданных в рамках этой акции.
В другом файле — вся информация о товарах, когда они были проданы, по какой цене, каким комитетом и т. д.
И действительно, я не ошибся. Они не уменьшили комиссию на определенные части товара.
(Более того, они повысили комиссию на все категории товаров, которые мы продаем, но даже не предупредили нас!
На зеркала комиссия составляла 10 %, а с начала июня — около 12 %. По сумкам — 15 %, а с начала июня — 17 %. (Никаких уведомлений не было).
Я написал в службу поддержки и приложил все скриншоты из ссылки.
Здравствуйте и спасибо за ожидание. Комиссия по снижению распространяется на все заказы данного типа в период действия акции. Для эффективного вычета торгового предложения не должно быть установлено никаких ограничений по позициям. Комитет по сокращению будет принимать решения против заказов, сделанных в период промо-акции, которые фактически имеют место во время выполнения этих типов заказов. Реализация (т.е. момент получения заказа клиентом) может произойти после окончания акции. Пожалуйста, укажите количество таких заказов в виде списка (не скриншота) и проверьте информацию».
Интересно, что после всех ответов, в конце концов, даже если есть вопрос, поддержка ставит ситуацию — ответ дается, а на мое сообщение отвечает кто-то другой.
Все новые сообщения в этом разговоре находит другой человек.
В этом общении было 14 человек, которые задают мне вопросы — кто-то говорит — без «такой-то информации» в нужной форме мы не можем вам помочь, я предоставляю информацию, отвечает другой человек. Они задают другой вопрос и т. д.
Наконец, они пишут — мы ограничены договором и не можем помочь.
Каким договором. Вы нарушили свои собственные правила и теперь смеетесь над людьми, которые приносят вам деньги.
В отличие от WB, меня это так впечатлило, что я начал вести переговоры с Ozone, потому что думал, что они будут очень хороши в этом деле, и что они будут очень хороши в этом. И, конечно, поначалу все было хорошо.
Но когда у них возникли проблемы, вместо того чтобы помочь, они организовали беззаконие.
Я не могу без слез смотреть на их «поддержку».
Подскажите, пожалуйста, что нам делать? Идти в суд или переходить в WB?
Возможности есть и все стало лучше. Пока что я озонирую антилидеров, но с ним я провожу больше времени. Он обрушил всю ту хрень, которую начал применять ВБ.
А я уже 7 дней на ногах, и у меня есть шарм. Задаешь вопросы, а на каждый вопрос есть стандартный ответ.
(Этот сайт работает лучше, чем электронная почта.) Напишите сообщение, и вы получите ответ (в большинстве случаев).
Озон, верните, пожалуйста, поддержку по телефону! Мне надоело тратить свои нервы на неадекватную поддержку в чате. Я четыре дня сидела без продаж, пока ваши сотрудники создавали океан и географически определяли весь мой ассортимент. Теперь мои товары появляются только в этом районе.
Я буду писать в поддержку, они просто не отвечают. Ситуация важная, но никому не интересная! Куда писать, звонить — не понятно.
Я никогда не видел такого возмущения в поддержку Ozon! Согласно конвенции Ozon, я хотел узнать, почему мои товары отнесены к категории крупногабаритных. Как покупатель я не могу купить свой товар у производителя из-за того, что Ozon не может доставить товар в мой регион. Служба поддержки отвечает, что «корабль ходит везде», но не отвечает на мои вопросы. Раньше я мог хотя бы позвонить им, но теперь я остался один на один со своей проблемой и глупой поддержкой Ozone. Это лишь единичный случай и есть еще несколько проблем. Озон — это только дно. Я всерьез подумываю о том, чтобы покинуть этот чудо-сайт.
Попробуйте написать еще один пост на этом сайте, Озон скоро начнет шевелиться!
Озон убирает телефонную поддержку из премий торговых представителей. Что думают продавцы?
С 1 марта Озон перестал оказывать телефонную поддержку продавцам премиум-класса. Причина этого довольно неожиданна — предполагается, что продавец ее игнорирует. Представители рынка гарантируют, что 80 % премиальных продаж не воспользовались специальной телефонной линией. Партнеры Ozon’s, относящиеся к этой категории, получат доступ к «приоритетной чат-поддержке». Приоритет означает более быстрые ответы. Как всегда, Ozon утверждает, что нововведение сделано для удобства продавца:) «Мы приняли это решение, чтобы сделать поддержку более удобной». — Переспать с сообщением. Однако значительная часть продавцов с этим не согласна.
Telegram-канал MarketPlace_Biz провел опрос среди продавцов на тему отмены премиум-продаж по телефону.
В социальных сетях продавцы быстро пишут, что многим удобнее общаться со службой поддержки по телефону, чем с чат-ботами. 80 % премиум-продавцов не пользуются телефонной поддержкой, но, пожалуйста, объясните, на основании каких исследований вы проводили то, что пишете в чате. Затем мы решили убрать телефон с 1 марта! Это возмутительно. Мы оставили его только потому, что он позволяет общаться с живым человеком и быстро решать вопросы. Один из продавцов в команде Ozon Seller написал об одной из запрещенных социальных сетей, мы все равно заплатили 3000 рублей. Продавцы отмечают, что телефонная поддержка — это «кульминация» Ozon по сравнению с другими местами. Этот выбор дал ей явное преимущество перед конкурентами, особенно Wildberry. Продавец также шутит о том, как сайт может улучшить свои будущие сервисные предложения. Следующий этап «улучшения» — телепатическая поддержка, и да, за нее тоже придется платить», — пишет продавец в Ozon Sellers на Facebook. Продавцы также обсуждают тему Telegram. И здесь они не подтверждают позицию, выраженную рынком. Если коротко, то большинство продавцов считают, что без возможности совершать звонки премиум-подписка для продавца теряет всякий смысл. И настоящая проблема заключается не в отсутствии спроса на этот канал связи, а в том, что он так и не начал нормально функционировать, был очень сложно подключен. Впрочем, у «Озона» есть и другое мнение. Представители рынка утверждают, что телефонная поддержка — это минимальная часть бонусов, предоставляемых премиум-продавцам. Рынок всячески подчеркивает возможность того, что большая часть преимуществ для этих продавцов сохраняется.
Читайте больше новостей о Ozon:
Интересные новости? Гораздо удобнее смотреть новости по телеграму. Подпишитесь на телеграм-канал по этой ссылке. Тогда вы будете читать и получать все самые важные новости самым удобным способом.
*Facebook — признанная российская экстремистская организация.