На экспертизу по защите прав потребителей (консультационный пункт) Южно-Екатеринбургского филиала Свердловского областного центра эпидемиологии здоровья обратились потребители со следующим вопросом.
Потребитель приобрел в магазине трехметровый ковер, но, придя домой, обнаружил, что он не подходит по размеру. Потребитель обратился к продавцу с просьбой обменять его на ковер меньшего размера, но в магазине ему отказали, сославшись на то, что данный товар не подлежит обмену. Прав ли продавец в данном случае?
В настоящее время ассортимент ковров на потребительском рынке очень велик и представлен как отечественной, так и импортной продукцией.
Покупателям бывает сложно сосредоточиться на выборе нужных им изделий.
Потребителям необходимо обращать внимание на информацию о товаре и его производителе. Понятные и доступные формы информации должны быть представлены потребителям в виде продукции, потребительской упаковки, маркировки производителя или в виде каталогов, листовок и вкладышей (информация должна быть на русском языке).
Согласно статье 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену некачественного товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если приобретенный товар не подошел, в том числе по размеру.
Однако эти требования распространяются не на все товары.
При покупке ковров, отпускаемых метражом, потребителям следует обращать внимание на размер, цвет и габариты как строительных и отделочных материалов, в том числе ковров надлежащего качества.
Правительством Российской Федерации утвержден перечень непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих замене N 2463 от 31 декабря 2020 года.
Согласно пункту 4 этого справочника обмену не подлежат материалы и отделочные материалы (льняное масло, мембраны, ковры и т.д.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Таким образом, продавец правомерно отказал потребителю в удовлетворении его требований.
Иная ситуация складывается, если потребитель приобрел некачественный товар, даже если он является мерилом.
За дополнительными советами обращайтесь в Южный филиал «Екатеринбург-Юг» в Свердловской области.
Контактная информация по региону:
— Екатеринбург, телефон (343) 266-54-97,
— Арамиль, телефон (343) 385-32-81,
-Полевской, телефон (34350) 4-21-68,
-Сысерть, телефон (34374) 6-51-51.
Обмен и возврат товаров
Возврат товара осуществляется в соответствии с законом Республики Бержерон от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей», с изменениями от 4 января 2014 года. Если у вас возникли вопросы по возврату товара, пожалуйста, свяжитесь с оператором по телефону +375 29 954 81 77.
Выдержки из законодательного акта, регулирующего порядок поступления (замены) товаров
Скачать полную версию статьи 90-з «О защите прав потребителей» 106-з Закона Республики Белларон от 9 января 2002 года с изменениями от 4 января 2014 года.
Глава 3 Защита прав потребителей на товары, реализуемые потребителям.
Статья 20. Права потребителя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества.
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать по своему выбору, если его недостаток не выявлен продавцом: 1. 1. замены некачественного товара товаром надлежащего качества — 1. 2. аналогичного снижения рыночной цены товара — 1. 3. немедленного избавления от недостатка товара устранение — 1. 4. восстановление расходов на устранение недостатков товара. 2. потребители вправе потребовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь. 3. вместо удовлетворения требований, перечисленных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Существенные недостатки товара — неустраненные недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов (более 30 процентов стоимости товара) или несоразмерных расходов времени (превышающих предельно допустимые сроки), которые проявляются вновь после их устранения. Дефект.
Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом
1. обнаруженные в товаре недостатки должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, дилером, ремонтной организацией) незамедлительно и безвозмездно. Если недостатки не могут быть устранены незамедлительно, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования до дня устранения недостатков товара.
Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества
1. в случае предъявления потребителем некачественного товара требования о замене этого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить этот товар незамедлительно, а при наличии дополнительного контроля качества такого товара со стороны продавца (изготовителя, поставщика, продавца) — со дня предъявления этого требования заменить их в течение 14 дней.
Статья 28. Право потребителя на замену и возврат товара надлежащего качества
1. Потребитель обязан в течение 14 дней вернуть пищевой продукт надлежащего качества, если продавцом не объявлен более высокий срок, если продавцом не объявлен аналогичный продукт другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, в этом случае продавец и необходимый перерасчет при разнице в цене 1. производит необходимый перерасчет с продавцом в случае разницы в цене; 2. 2. требование потребителя об обмене или возврате товара будет удовлетворено, если товар не был в употреблении, сохранено имущество потребителя и имеются доказательства покупки у продавца; и 3. перечень непитательных товаров надлежащего качества, не подлежащих замене или возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.
Перечень непищевых товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату
Гигиенические и чистящие средства, посуда, медицинское оборудование и приборы, средства гигиены полости рта, очковые линзы, контактные линзы, средства по уходу за детьми) из металла, резины, текстиля и других материалов* — Фармацевтическая продукция — Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами. Изделия одноразового использования (посуда, инвентарь, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)* — Продукция зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители домашнего обихода) — Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе изделия одноразового использования (посуда и инвентарь, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)
Перечень технически сложных товаров (потребители имеют право требовать замены при обнаружении серьезного недостатка)
Если продавец не принял ковер, он должен быть возвращен в магазин в течение 14 дней с подтверждением получения.
Могу ли я вернуть ковер надлежащего качества?
Между домом и дачей, некоторые товары относятся к технически сложному перечню, что затрудняет их возврат или обмен. Разберитесь в этом подробнее.
Вы сделали поспешную покупку (нашли что-то дешевле или купили другую модель), передумали
Если вы нашли ковер в одном из этих каталогов, вернуть или обменять его будет сложно, даже если у вас есть все необходимые документы, даже в течение 14 дней.
Источник: rospotrebnadzor. ru/
Если ваш товар не входит в эти списки, вы можете вернуть его в магазин в течение двух недель, не считая дня покупки, для обмена на другую модель. Если другой товар вам не подходит, продавец обязан вернуть вам деньги.
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Крупные магазины часто лояльны к своим покупателям и готовы обменять товар. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена в некоторых российских супермаркетах, и, возможно, ваш случай будет принят во внимание.
Если у вас технически сложный товар с дефектом, продолжайте читать.
Как вернуть бракованный ковер в течение гарантийного срока?
Если дефект обнаружен в течение 15 дней с момента доставки изделия, покупатель имеет право вернуть товар или обменять его на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
Важно: срок исчисляется с момента получения товара. Если оплата произведена, а товар доставлен на неделю позже, срок возврата без гарантии исчисляется с даты доставки.
Деньги возвращаются в течение 10 дней, а обмен должен быть произведен в течение 7 дней с момента подачи заявления (20 дней при наличии проверки качества).
Важно: Если цена на товар увеличивается после даты покупки, клиент имеет право потребовать возврата разницы в цене.
По истечении этого срока товар может быть отремонтирован только по гарантии.
Однако если ремонт занимает более 45 дней, или если повреждение является неустранимым или повторяющимся, у вас есть возможность потребовать замены или возврата денег.
Вы также можете потребовать компенсацию, если вам продали бракованный товар. Например, возмещение расходов на транспортировку изделия к месту ремонта.
Некоторые претензии перечислены ниже. Найдите среди них то, которое подходит вам больше всего.
Пока вы ждете ремонта или замены товара, вы можете потребовать у продавца замену в течение этого срока. Товар на замену должен быть получен в течение трех дней.
Если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертизы, он имеет право обратиться в суд с заявлением о проведении экспертизы.
Если вы покупаете ковер в интернет-магазине
Если товар еще не доставлен вам, вы уже можете отказаться от него. Вы можете отказаться от него в течение семи дней после доставки. Вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев со дня доставки, если продавец не приложил документ, определяющий порядок и условия предоставления качественного товара.
Поскольку товар возврату не подлежит, сохраняйте документы, подтверждающие товарный вид, имущественное положение потребителя и условия, на которых товар был приобретен. При отсутствии такой документации можно сослаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение по электронной почте или SMS).
Если товар из интернет-магазина отличается от того, который вам доставили, это также повод вернуть его продавцу и получить свои деньги обратно. В этом случае вы можете скачать и отправить продавцу соответствующую претензию. Это иск, касающийся предоставления полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом.
При отказе от товара продавец обязан вернуть потребителю сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку потребителем возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования. Потребитель.
Примечание: возврату подлежат все товары, приобретенные через Интернет, даже если они являются технически сложными или входят в перечень товаров, не подлежащих возврату.
Если товар поставлен с нарушениями по количеству, объему, качеству, комплектности, весу и/или упаковке товара, Продавец может быть извещен об этих нарушениях в течение 20 дней с момента получения.
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества или инспекцию. После этого будет принято решение о том, удовлетворены ли ваши требования. Если вы не согласны с результатом экспертизы, вы можете оспорить его в суде.
Если вы приобрели бракованный ковер в кредит
Если продавец принимает возврат денег за товар, купленный в кредит или в долг, действуют следующие правила
— Сумма ранее погашенного кредита должна быть возвращена вместе с возвратом платы за кредит, то есть процентов.
Когда возвращают ковер: полная отвертка и советы покупателям
Если вам вернули ковер: полное руководство и советы покупателю
19 ноября 2020 г.Согласно Федеральному закону РФ № 2300-1 от 2 июля 1992 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон), потребитель имеет право обменять ковер надлежащего качества на аналогичный ковер продавца. Он приобрел товар, если конкретный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектацииВ течение 14 дней.Не считая даты покупки.Условия обмена:.
Чтобы конкретный товар не был в употреблении, имел товарный вид, потребительские свойства, сохранены пломбы и фабричные ярлыки и имелся товарный чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату конкретного товара.
ВАЖНО: Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день предъявления потребителем претензии продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара (статья 25 Закона).
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть некачественный товар.
Важно! Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для ремонта, амортизации, замены и/или возврата потребителю осуществляется продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным частным предпринимателем, импортером). Продавец (изготовитель, организация или уполномоченный частный предприниматель, импортер).
Внимание! Не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ковровые изделия, проданные в надлежащих мерах качества (льняное масло, ковролин, ленты и т.д.) (пункт 4 пункта 4 Каталога непищевых продуктов (Пункт 4 из 4). 4 Перечня непищевых товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 4 . 1998. 55).