Эффективность цепочки поставок можно измерить с помощью показателя OTD (своевременная доставка). Этот KPI показывает, насколько эффективно работает организация, и важен для оценки эффективности эксплуатации и удовлетворенности клиентов.
Объем поставляемых товаров быстро растет, поэтому становится все труднее доставлять их клиентам своевременно. В результате задержки и упущенные традиции происходят чаще, чем когда-либо. Оценка своевременности доставки обеспечивает кризис эффективности обслуживания. Есть возможность улучшить этот показатель, пересмотрев дизайн и расписание.
Если доставка не укладывается в график, возникает эффект домино. В течение дня все последующие доставки также задерживаются. Клиенты, получившие негативный опыт, с меньшей вероятностью совершат вторую покупку в том же магазине. Поэтому бренды, логистические компании и службы доставки ставят во главу угла высокую эффективность работы в срок.
Поэтому очень важно понимать, как доставлять товары вовремя, повышать показатели KPI и удерживать клиентов.
Своевременная работа имеет решающее значение, потому что
Время ожидания напрямую влияет на удовлетворенность клиентов. Это означает, что показатели ранней доставки имеют решающее значение для удержания клиентов. Если показатели ранней доставки низкие, это означает, что недовольные клиенты с большей вероятностью будут звонить в службу поддержки, жаловаться и оставлять негативные комментарии. Это увеличивает операционные и репутационные издержки. Кроме того, расстроенные клиенты с меньшей вероятностью закажут у вас что-либо еще раз.
Исследования показывают, что 45 % потребителей ожидают доставки в течение двух дней. 57 % потребителей говорят, что никогда не вернутся к бренду или розничному продавцу после трех задержек.
Проще говоря, своевременная доставка важна для поддержания высокого уровня удержания и удовлетворенности клиентов. Своевременная работа не охватывает все аспекты процесса, но может быть хорошим показателем процента удовлетворенных клиентов.
Способы повышения показателей своевременной доставки
Опять же, своевременная традиция играет важную роль в удовлетворении потребностей клиентов. К счастью, технологии Smart Tradition Management могут помочь вам улучшить этот важный KPI. Взгляните на то, что происходит.
Автоматизация и наглядность
Чтобы ускорить весь процесс доставки «последней мили», автоматизируйте как можно больше, начиная с этого этапа. Таким образом, вы сможете повысить показатели OTD за счет сокращения задержек, вызванных ручной работой и некачественным выполнением задач.
Не менее важно, чем традиционная видимость, понимать, что происходит на самом деле, — в этом могут помочь технологии искусственного интеллекта и машинного обучения. Например, программное обеспечение для мониторинга с помощью искусственного интеллекта автоматически получает фактические данные о доставке от водителей. Если гид может опоздать в определенный пункт назначения, система мониторинга получает уведомление и может разрешить ситуацию, связавшись с водителем или клиентом.
Системная интеграция.
Ваша цепочка поставок, вероятно, включает в себя множество систем, таких как логистическое программное обеспечение, системы управления заказами, программное обеспечение для управления товарами и телематика. Настало время их интегрировать. Наша цель — сделать каждый шаг максимально прозрачным. Обновленные данные позволяют быстрее принимать решения на основе документации, что в конечном итоге повышает эффективность традиций. Кроме того, тесная интеграция данных исключает ошибки программирования при выполнении задач по доставке. Это одна из основных причин задержек.
Оптимизация маршрутов
Чтобы повысить эффективность ранней доставки, необходимо оптимизировать маршруты. При планировании рейсов логисты могут использовать программное обеспечение Smart Route Optimisation. Это помогает учесть расстояние, время и другие факторы.
При создании самодельного путешествия самое сложное — реалистично определить предполагаемое время прибытия для каждой позы. Небольшая ошибка вначале может вырасти к концу дня, так как пауза повлияет на следующий раз. То же самое происходит при использовании устаревшего программного обеспечения для маршрутизации.
Поэтому, оптимизируя маршрут, вы должны не ограничиваться более коротким или эффективным набором вариантов. Определив расчетное время прибытия на основе ряда переменных, которые определяют, сколько времени водители фактически находятся в пути, можно гарантировать своевременную доставку.
Свяжитесь с клиентом.
Как бы вы ни старались, всегда есть вероятность того, что в процессе доставки что-то может пойти не так. Однако, когда планирование доставки поручается умным технологиям, клиент сразу же информируется о возможных задержках. Клиент получает уведомление о переносе даты доставки гораздо раньше, и вы избавляете его от разочарования в доставке.
Четкая коммуникация так же важна, когда дела идут плохо, как и когда они идут хорошо. Как можно оценить слаженность работы вашей курьерской службы, если вы не предоставляете клиентам четкой информации о том, когда ждать доставки? Когда вы работаете над повышением эффективности своевременной доставки, убедитесь, что вы действительно являетесь клиентом.
Топ-10 факторов, влияющих на качество доставки
Уровень преданности клиентов и их партнеров имеет решающее значение для развития компании по доставке. На этот показатель влияет целый ряд факторов. Одним из них является скорость работы курьерской службы. Помимо транспортировки товаров и продукции, они занимаются передачей исходящих сообщений, где эффективность выходит на первый план.
Качество доставки и имидж компании
Крупные компании и ритейлеры могут использовать разные способы доставки. Собственный штат или заключение договора с профессиональной компанией. Внутренние службы курьерской доставки вызывают дополнительные опасения, так как персонал необходимо обучать и проверять качество работы. Кроме того, нужен собственный склад, транспорт и персонал. С внешними поручениями все гораздо проще. Исполнитель выполняет заказы компании в соответствии с ее требованиями. Скорость курьерской доставки и общение с клиентами — ключевые элементы в формировании имиджа организации. Поэтому очень важно выбрать курьерскую службу для сотрудничества.
Стандарты качества доставки
Клиенты любой службы доставки заботятся не только о скорости доставки, но и о сохранности документов и товаров. Не менее важны характер курьера, его умение общаться с людьми и работоспособность.
Качество работы специалиста во время доставки можно оценить по нескольким факторам: 1. своевременное информирование клиента и точность; 2. качество работы; 3. качество работы; 4. качество работы; 5. качество работы. Дистрибьюторы всегда должны договариваться об определении непосредственного исполнителя, т. е. заказчика, даты и времени. Точность считается малозначимой. Если курьер приезжает к получателю в специально оговоренное время, это считается одним из главных признаков настороженности не только заказчика, но и получателя посылки. 2. скоростная доставка. Небольшие посылки и документы, доставляемые курьерами, обычно доставляются в течение дня или нескольких часов. Если оговоренное время нарушается, к работе службы уже можно относиться настороженно. 2. особенно если получатель не получает четкого и обоснованного объяснения происходящего. 3. срок возврата посылки после отказа получателя. Если посылка отклонена и неприемлема, курьер должен немедленно уведомить об этом и вернуть ее клиенту как можно скорее. 4. знание почвы курьерским оператором и отправителем. Профессиональные курьеры точно знают, где находится адрес и как туда добраться как можно быстрее. Если курьер долго не может найти дом или вообще не выходит на связь, от договора с такой организацией следует сразу отказаться. 5. надежность. Почта и товары в посылке должны оставаться в первозданном виде, без пятен и повреждений. Если посылка помята, порвана или намокла, клиент имеет право потребовать от курьерской службы компенсации и возврата оплаты заказа. 6. мы.
Однако курьерам полезен общественный транспорт, так как в городе часто возникают пробки. Опытные курьеры без опозданий приедут по нужному адресу на троллейбусе, трамвае, метро или автобусе. В большинстве курьерских служб работники используют велосипеды или электроскутеры. Каждый из этих видов транспорта обеспечивает оперативную доставку посылок. 10. Не менее важным фактором при оценке работы курьера является его профессионализм. В это понятие входит отличное знание карт города, умение строить оптимальные маршруты, грамотное использование навигаторов и смартфонов, коммуникабельность и способность быстро принимать решения в экстренных ситуациях.
Курьерская служба «Посылочка» нацелена на долгосрочное сотрудничество с компаниями, нуждающимися в курьерской доставке по Москве и Московской области. Приоритетным направлением нашей деятельности является доставка документов, товаров и грузов из пункта А в пункт Б в Москве и Московской области. Курьерская служба «Посылочка» имеет в своем распоряжении большой штат сотрудников, укомплектованный профессиональными пешими и автокурьерами, с целью более быстрой и качественной транспортировки всех видов грузов. Дешевая доставка по Москве — одно из наших главных преимуществ. Чтобы воспользоваться услугами нашей курьерской службы, вам необходимо нажать на кнопку «Вызвать курьера» и заполнить простую форму заявки. В течение 15 минут с вами свяжется один из наших менеджеров, обсудит все детали доставки, подберет подходящую стоимость доставки и отправит к вам курьера.