Нарушение прав потребителей при покупке товаров (услуг).
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не вправе навязывать потребителю дополнительные товары или услуги, выступающие в качестве дополнения к приобретенным покупателем товарам (услугам). .
Если в результате таких действий продавца (исполнителя) потребителю причинен экономический ущерб и нарушены его права, продавец (исполнитель) обязан возместить все понесенные потребителем убытки.
Условия договора в этом случае признаются недействительными.
Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, нарушающие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законодательством Российской Федерации в области защиты прав потребителей или иными правовыми актами.
Вред, причиненный потребителю вследствие заключения договора, нарушающего права потребителя, должен быть возмещен изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (проектов, услуг) обязательным приобретением других товаров (проектов, услуг). Ущерб, причиненный потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товара (работы, услуги), полностью возмещается продавцом (исполнителем).
Продавец, воспользовавшись ситуацией, навязывает потребителю ненужные товары (услуги) или принуждает его к заключению договора, противоречащего его интересам.
Правовые нормы позволяют признать такие сделки недействительными, тем самым защищая экономические интересы потребителя. Недействительной признается не вся сделка, а только ее часть, противоречащая интересам покупателя. Все остальные условия договора являются действительными и имеют юридическую силу.
Основные права потребителя: свободный выбор товара (услуги), исключение услуг (сервиса), право на возмещение убытков, изучение информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и товаре (проекте, услуге).
Не всегда возможно доказать факт выполнения услуги.
Например, продавцы могут предлагать пакеты услуг, наборы различных товаров и т. д. В этом случае вместе с популярными товарами могут навязываться ненужные продукты или непопулярные услуги.
Продавец в таких случаях подчеркивает, что продукты или услуги не могут быть разделены.
В этом случае от товара (услуги) необходимо отказаться и обратиться к продавцу (исполнителю) с требованием о возврате уплаченной за товар или услугу денежной суммы, если товар (услуга) был приобретен.
Обстоятельства могут быть разными, и если потребителю предоставляются дополнительные товары или услуги помимо покупки товара (услуги), то товар (услуга) не считается навязанным, но и не является обязательным условием договора.
Защитить потребителя от принудительного приобретения других товаров (проектов, услуг) можно следующими способами
— Внимательно читать условия перед подписанием договора,
— Уточнить условия приобретения товаров (услуг) и возможность продавца (исполнителя) отказаться от дополнительных товаров (услуг)
— Обратиться к продавцу с требованием о предъявлении претензии в случае несогласия.
Для защиты своих интересов потребитель должен представить доказательства, подтверждающие наличие нарушения в поведении продавца (исполнителя). Документы, натуральные доказательства, свидетельские показания, записи, видеозаписи и т. д. Они могут подтвердить наличие нарушения. Если стороны (продавец, исполнитель и потребитель) не могут решить вопрос в предварительном порядке, потребитель должен обратиться в суд за защитой прав потребителя. Иски о навязывании дополнительных товаров (услуг) могут быть поданы потребителем самостоятельно. Иски на сумму до 100 000,00 рублей могут быть рассмотрены районным судом по подсудности. Исковое заявление подается по месту жительства истца (месту пребывания) или по месту жительства ответчика (в случае индивидуальных предпринимателей) либо по месту организации или заключения (исполнения) договора.
Что делать, если меня обвиняют в подмене товара Интернет-магазин Wildberries: опыт клиента, потратившего 250 000 рублей
Как защитить себя, если меня обвиняют в подмене товара в интернет-магазине Wildberries, обвиняя в «подмене» надписи по данным со склада? На сумму аж 250 000 рублей, я не зафиксировал камеру при замене товара, а сотрудники магазина получили от меня возвращенный товар?
Ответы юриста (2)
Здравствуйте! Чтобы дать точный ответ на Ваш вопрос, необходимо ознакомиться с договором, в котором содержится информация о правах и обязанностях сторон. Если в договоре не прописаны нормы, регулирующие возврат товара, то в этом случае следует руководствоваться действующим законодательством РФ. Согласно статье 25 Федерального закона «О защите прав потребителей», потребитель всегда имеет право отказаться от товара до передачи и даже после транспортировки товара — в течение семи дней, если форма товара не соответствует, габариты, фасон, цвет, размер или комплектация. В этом случае возврат товара будет произведен за счет продавца. Если вам не заменили товар и вы хотите защитить свои права, вам следует обратиться к юристу для более подробной консультации и составления соответствующего заявления и претензии.
Для решения данной проблемы вам необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Также вам понадобятся следующие документы.
На основании предоставленных вами документов юрист проанализирует вашу ситуацию и посоветует, как действовать дальше. Он также поможет защитить ваши потребительские права, если интернет-магазин Wildberries не сможет доказать вину в замене товара.
Для решения этой ситуации требуется следующая информация и документация
Для разрешения сложившейся ситуации рекомендуем вам обратиться за квалифицированной помощью к юристу. Юрист сможет проанализировать все имеющиеся документы и события, выявить возможные нарушения со стороны компании и подготовить возражения на претензию. В любом случае рекомендуется сохранять все документы и доказательства, которые помогут защитить ваши интересы в случае возникновения судебного разбирательства.
Как юрист, хочу отметить, что данная ситуация может подпадать под следующие статьи закона.
В этом случае вам следует обратиться к юристу, чтобы получить более подробные советы и защитить свои права в соответствии с законодательством Российской Федерации.
К данному вопросу относится следующая статья.
Статья 158 УК РФ ‘Кража’ Статья 159 УК РФ ‘Мошенничество’ Статья 160 УК РФ ‘Присвоение или растрата’ Статья 161 УК РФ ‘Грабеж’ Статья 165 УК РФ ‘Хищение чужого имущества путем обмана или злоупотребления доверием’ Статья 169 УК РФ ‘Подделка документов и печатей’, Статья 170 УК РФ Статья 171 УК РФ ‘Использование поддельных документов, печатей, штампов или иных средств идентификации’ Статья 171 УК РФ ‘Несанкционированное использование товарных знаков, знаков обслуживания или наименований мест происхождения товаров’ Статья 172 УК РФ ‘Нарушение интеллектуальных и смежных прав’.
В зависимости от обстоятельств дела к разбирательству может быть применено одно или несколько из этих положений.
Потребительская энциклопедия
Многие потребители не знают, что в период ремонта или замены товара ненадлежащего качества изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны бесплатно предоставить потребителю товар во временное пользование на период ремонта или замены. Товары длительного пользования.
Продавец, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель не обязаны предоставлять товар на замену, если это не отвечает его интересам. Такое требование должно быть предъявлено самим потребителем, желательно в письменной форме, чтобы продавец не мог впоследствии оспорить наличие такого требования.
Требования о замене товара предпочтительно направлять непосредственно в отдел претензий вместе с основным требованием (о замене или ремонте), но можно и позже.
Лицо, которому товар передан для ремонта или замены, обязано выдать замену на время ремонта или замены.
Потребитель несет основную ответственность за сохранность заменяемого товара. Чтобы впоследствии не быть обязанным возместить продавцу ущерб, вызванный недостатками, возникшими до передачи заменяемого товара продавцу, потребителю не следует отказываться от предъявления чека с подробным описанием внешнего состояния и характеристик товара. Однако потребитель (должник) не знал об этом, когда получал товар.
Взамен выдается товар с теми же основными потребительскими свойствами. Это не означает, что должник обязан выдать новый товар или товар, точно такой же, как и поставленный товар низкого качества. Например, основными функциями мобильного телефона являются совершение звонков и отправка электронных сообщений.
Требование об обмене вытекает из закона, а не из договора. Согласно ст. 20 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», в отношении отдельных товаров изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в течение трех дней предъявляют потребителю конкретное требование, потребитель имеет право на такой же основной срок безвозмездного ремонта отдельных бывших в употреблении товаров с сохранением потребительских свойств и обеспечением доставки за свой счет.
Согласно статье 21 Закона Российской Федерации, ст. 2, ст. 1, п. 1999, 2 февраля 1992г. 2300-1 «О защите прав потребителей», если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель, либо утвержденная организация, либо уполномоченный индивидуальный предприниматель) обязан в течение трех дней со дня предъявления требования предоставить потребителю такой же основной потребительского имущества потребителю и обязан оплатить свои расходы. Данное правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Напомним, что согласно Гражданскому кодексу РФ, первым днем срока считается следующий день со дня, следующего за следующим днем — в течение трех дней, срок для выдачи замены на ремонт или замену при необходимости. При этом, однако, условия выдачи замены несколько отличаются. Так, если основное требование потребителя касается ремонта, должник обязан выдать замену в течение трех дней со дня предъявления требования (о выдаче замены). Доставка потребителю замененного товара должна быть осуществлена продавцом. Если основным требованием потребителя является замена, то замена выдается, если замена товара длится более семи дней. Таким образом, в этом случае требование о замене может быть предъявлено в течение семи дней, а это требование должно быть выполнено в течение трех дней. Должник также обязан доставить замену потребителю.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463 утвержден перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования потребителя о безвозмездном предоставлении товара с такими же основными потребительскими качествами на период ремонта или замены. :.
Если требуется консультация, обратитесь в Консультационный центр для потребителей.
Консультационные центры также предоставляют услуги по подготовке заявлений, жалоб и претензий, а также независимых экспертных заключений.
Центр находится по адресу: Липецк, Липецкая область, г. Липецк, ул. Октябрьская, 80 А, телефоны +7 (4742) 74 06 00, 77-04-13, 74-06-08.
Предоставление альтернатив срокам контроля качества товаров
Доброе утро. Куплен смартфон с гарантией 1 год. Через три дня после покупки перестал активироваться. Я обратилась к продавцу с просьбой о замене. Там продавец сказал, что для возврата мне нужно протестировать его в течение 20 дней. Я согласился, но попросил предоставить мне замену для временного использования. Продавец отказался и сказал, что контрольного срока замены не предусмотрено. Законен ли отказ продавца? Я написала письменное заявление с просьбой предоставить мне альтернативу.
Да, продавец в данном случае прав. Продавец обязан предоставить замену по требованию потребителя только в том случае, если товар сдан в ремонт по гарантии. В вашем случае речь идет о проверке качества товара и, в соответствии с нормами Закона «О защите прав потребителей», продавец не обязан предоставлять замену на этот срок.
При этом срок проверки качества товара не может превышать 20 дней и вы имеете право участвовать в проверке.
Спасибо за ответ. Во-вторых, в таком случае продавец обязан выдать замену АБС. 1п. ст. 21-1 ЗоЗПП. Вы занимаетесь контролем качества?
Обратите внимание на статью 21.1.1 ЗоЗПП.
Если замена товара длится более семи дней, продавец (изготовитель или уполномоченная организация, или уполномоченный индивидуальный предприниматель) по требованию потребителя гарантирует доставку за свой счет такого же основного потребительского имущества в течение трех дней со дня предъявления требования о замене, приобретя определенный товар.
О контроле качества здесь речь не идет
Статья 18. Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатка.
1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были установлены продавцом, по своему выбору имеет следующие права
На замену товара на товар этой же марки (этой же модели и (или) типа),
2. на необходимость обмена его на такой же товар другой марки (модели или типа) с соответствующим перерасчетом рыночной цены,
потребовать соразмерного уменьшения рыночной цены,
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом,
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть некачественный товар.
В этом случае потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества. Убытки должны быть возмещены в пределах условий, указанных в Законе, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Если с учетом технической сложности товара он имеет недостатки, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы или замены на товар этой же марки (модели, вида) или этой же марки этой же модели, вида) в течение 15 дней со дня передачи потребителю этих товаров, производится перерасчет покупной цены.По истечении этого срока такое требование удовлетворяется в одном из следующих случаев
обнаружение серьезного недостатка товара,
нарушения условий исключения недостатков товара, установленных настоящим законом; или
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока, в связи с повторением различных недостатков, в общей сложности более 30 дней.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(Федеральный закон от 21. 12. 2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. требования, указанные в пунктах 2 и 5 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить импортеру изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или импортеру и потребовать возврата уплаченной им суммы.
При этом вы должны написать, у кого и когда вы купили товар, какие недостатки были выявлены, а затем кому и кем возвращены деньги в связи с обнаружением недостатка. См. статью 18 Подача претензии Zoppp, два экземпляра, один с сигналом продавца и один для получения своего. Если он не хочет принимать или отправлять сигнал — отправьте по почте требования с квитанцией о возврате. Если продавец подтвердит наличие дефекта, необходимо провести проверку качества — деньги должны быть возвращены в течение 10 дней. Проверка качества должна быть проведена в тот же 10-дневный срок. Если покупатель требует замены товара, проверка качества может быть проведена в течение 20 дней. Если требование не удовлетворено, необходимо подать апелляцию в суд.