Согласно законодательству Российской Федерации, гарантия на товар должна быть установлена в письменной форме, содержать все условия гарантии и быть подписана продавцом или изготовителем товара. Если гарантия установлена в устной форме, она недействительна.
Существует понятие «устные гарантии», существование которых очень сложно доказать. Подрядчик, предоставивший устную гарантию, может сослаться на то, что он ничего не знал о такой гарантии.
Чтобы решить этот вопрос, необходимо представить документы, подтверждающие наличие договора купли-продажи или иного соглашения, в соответствии с которым была оговорена гарантия на товар. Инструкции и упаковочные материалы.
Если устные гарантии были предоставлены свидетелями, их показания могут быть использованы в качестве доказательств.
В любом случае, дальнейшее решение этого вопроса зависит от доказательств, которые могут быть представлены, и их достоверности.
Статья, применимая к разрешению данного вопроса, зависит от вида товара и его цены, от того, кто является продавцом и кто является покупателем. Однако в целом для защиты прав потребителей в данном случае могут быть применены следующие статьи.
Если речь идет о гарантии на указанный товар, необходимо доказать ее действительное существование и условия ее предоставления. Без надлежащих доказательств это может быть затруднительно.
Для решения данного вопроса необходима информация о договоре купли-продажи товара с указанием срока действия устной гарантии. Отсутствие письменного договора может затруднить доказывание наличия такого срока.
Также могут потребоваться доказательства того, что продавец действительно давал устные гарантии, например, свидетельские показания, записи телефонных или почтовых разговоров.
Примечание: Необходимость в нотариально заверенных документах или других специальных документах может быть обусловлена конкретным состоянием вашего дела. Точный перечень документов, необходимых для решения вашего вопроса, может определить только юрист, изучивший ваше дело.
Гарантии на автомобили: все, что нужно знать
Всегда обидно, когда новый — на гарантии — автомобиль вдруг начинает «дымить» и его приходится сдавать в сервис. И очень неприятно, когда на официальной СТО говорят: это не гарантийный случай, за него надо платить. Давайте разберемся, что это такое — гарантия: забота о клиенте или маркетинговый трюк?
Автомобиль — это сложнейшее техническое устройство, состоящее из более чем 10 000 деталей. С самого первого момента многие механизмы приходят в движение под воздействием трения, силы тяжести, давления и высоких температур.
Независимо от того, новый или подержанный автомобиль, немецкий, японский, французский, корейский или российский, куплен ли он за минуту или ездит уже год, испорчено абсолютно все! А все потому, что человечество еще не научилось обманывать законы физики. Особенно если они навязаны несовершенной технологией, ошибкой дизайнера, отказом производственного оборудования или человеческим фактором.
Как бы ни было обидно, не нужно портить свой автомобиль. И официальным представителям гарантийного ремонта не стоит скандалить. Крики, мат, истерики, слезы и подобное поведение клиентов редко приводят к положительному результату.
Торговцы часто пользуются невежеством и беспечностью клиентов, а автовладельцы пребывают в полной уверенности, что теперь производитель обязан им до конца жизни. Торговцы часто пользуются невежеством и беспечностью своих клиентов, а автовладельцы полностью уверены, что теперь производитель обязан им до конца жизни. Предупреждения — это мера предосторожности! Чтобы избежать лишних проблем, постарайтесь понять, что такое гарантия на автомобиль.
Источник: deposephotos. com. Фото редактора: WaveBreakmedia.
Что такое гарантия?
Производитель гарантирует официальному представительству, представительскому центру или сервису ремонт или замену компонентов с заводскими дефектами в течение гарантийного срока, оговоренного производителем. Бесплатно!
Если автомобиль на гарантии, вы должны знать и понимать, что при возникновении неисправности производитель немедленно принесет извинения и поспешит все исправить. В таком случае, учитывая огромную сложность различных механизмов и частоту повреждений, производитель давно бы разорился. Поэтому в качестве меры предосторожности они вводят ограничения и условия, к которым вы должны быть готовы.
Гарантия.
Существует два вида гарантии — европейская и азиатская. Первая европейского стандарта включает в себя только два года знаков без пробега. Второй азиатский — три года или 100 000 километров. Все остальные обещания — это, как правило, лишь рекламные ходы или временные акции представительства российского бренда или другого представителя, приглашающего таким образом покупателей.
Кстати, многие российские европейские марки также перешли на форму 3 года или 100 000 километров, поскольку в России азиатская модель гарантии оказалась более удобной и оправданной.
Корейский производитель автомобилей Hyundai Kia привлекает покупателей гарантией в пять лет или 150 000 километров. На самом деле гарантия производителей на автомобили Hyundai и KIA обычно составляет 3 года или 100 000 километров пробега, а остальную ответственность берут на себя не корейские производители, а «Хендэ Мотор СНГ» и «КИА Моторс РУС». Другими словами, это официальные поставщики, отечественные компании. Разумеется, на оставшиеся два года и 50 000 километров накладываются более серьезные ограничения. Например, по истечении трех лет исчезает гарантия на все компоненты двигателя.
Источник: deposephotos. com. Фото редактора: authorphotographee. eu
Кроме того, даже в рамках основного гарантийного срока на узлы, подверженные естественному износу, распространяется ограниченная или нулевая гарантия. Так, на диски и тормозные барабаны, амортизаторы, аккумуляторы, астриоты и уплотнения, прокладки различных типов, сцепления, стабилизаторы передней и задней подвески, амортизаторы и другие торренты распространяется гарантия сроком на один год или от 20 до 50 000 км не более 1 года или 20-50 000 км. На оставшиеся 2 года 50 000 км распространяются более строгие ограничения. Например, через три года гарантия на все компоненты двигателя исчезает.
Фильтры всех типов, ремни безопасности, свечи зажигания, тормозные колодки, эксплуатационная жидкость, лампы и предохранители изначально не подпадают под гарантию.
Еще одно громкое заявление того же концерна — семилетняя гарантия на модели Kia Quoris. Это еще один маркетинговый трюк. Обычно гарантия распространяется на антикоррозийную защиту. В остальном это те же три года и 100 000 километров. Остаются четыре, опять же с серьезными ограничениями.
Создатель печально известного электромобиля Tesla Model S утверждает, что гарантия достигает восьми лет и 200 000 километров. Однако из текста обязательства производителя следует, что на самом деле эта гарантия распространяется только на аккумулятор.
Важно: Производители автомобилей обязаны предоставлять покупателям информацию обо всех условиях гарантийных обязательств. Как правило, уважающие себя и своих клиентов компании не скрывают эту информацию, часто раскрывают ее или указывают в договорах купли-продажи или сервисных книжках.
Проблема гарантийных споров очень часто заключается в том, что российские покупатели игнорируют эту информацию и не всегда понимают ее суть и тонкие оттенки. Торговец потом пользуется этим и оправдывает гарантийное обслуживание.
Поэтому перед покупкой обязательно ознакомьтесь со всеми оттенками гарантийных обязательств, чтобы избежать неприятных ситуаций, разочарований, недопонимания и унижения производителя, сервиса или автомобиля.
Другая линия предлагает гарантию на краску (цвет) (которая, в принципе, совпадает с продолжительностью общей гарантии) и, прежде всего, гарантийный срок на кузов (который в большинстве случаев превышает продолжительность общей гарантии на автомобиль. В 2-6 раз), в зависимости от готовности кузовного производства.
Источник: deposephotos. com. Автор фото: uatp12.