Поврежденная упаковка: что делать и как вернуть товар?

Ответ на этот тонко завуалированный вопрос не однозначен, но тем не менее верен. Упаковка или контейнер призваны защищать товарный вид самого продукта. Поэтому, аккуратно вскрыв упаковку, покупатель не сможет нарушить коммерческую одежду самого товара. А это значит, что у интернет-магазина нет законных оснований отказать покупателю в возврате товара по этой причине.

Однако из каждого правила есть исключения. Покупатели бывают разные и поэтому могут вскрыть упаковку «аккуратно». Это нарушает товарный вид изделия и наносит вред самому товару. Разумеется, в этом случае покупатель теряет право вернуть качественный товар в магазин.

Часто продавец задает вопросы о товаре с ульями. Может ли нарушение упаковки ячеек стать причиной отказа? К сожалению, нет. Нарушение упаковки без нарушения продукта не дает потребителю законных оснований для отказа от товара.

Чтобы не усугублять их, покупатель имеет право

— Ознакомиться с товаром, его свойствами и характеристиками

— Самостоятельно проверить качество товара

Если покупатель собрал товар, но не ввел его в эксплуатацию, он все равно может вернуть товар в магазин. Вы можете ознакомиться с решением суда, разъясняющим этот аргумент.

Так в чем же может отказать интернет-магазин или интернет-магазин, использующий товар в качестве бесплатной аренды? Критерии для отказа или удовлетворения требования потребителя следующие

— Возвращенный товар может быть сразу же продан без дополнительных затрат для восстановления товарного вида — удовлетворение претензии. Считается, что товар хранится дома у покупателя, а не на складе магазина.

— Восстановление товарного вида товара требует проведения мероприятий по его восстановлению, таких как мойка, чистка, замена деталей и полировка. — Меры по восстановлению товарного вида были заявлены или предложены к принятию. — Заявление или предложение о принятии товара на реализацию комиссией отклонено.

Отказывая потребителям на законных основаниях в возврате качественного товара, можно обнаружить в.

1. нарушение товарного вида: царапины, потёртости, вмятины или иные видимые дефекты товара

2. отклонение от положения товара в процессе эксплуатации: пыль, грязь, царапины, таймер времени и т.д.

Предпринимателям следует учитывать, что перепродажа возвращенного товара с поврежденной упаковкой является основанием для расторжения договора купли-продажи. Поэтому товар должен продаваться только в уменьшенном виде, а новые покупатели должны быть предупреждены об этом.

Консультационный центр по защите прав потребителей.

ФФБУЗ «Санитарно-эпидемиологический центр Республики Башкортостан в Кабанском районе».

671200, Российская Федерация, Сибирский федеральный округ, Республика Бурятия, Кабанский район, село Кабанск, ул. Кирова, 10 Тел: +7 (30138) 43-4-36 Факс: +7 (30138) 43-2-64 admkab@icm. buryatia. ru

Как вернуть поврежденную коробку: опыт покупателей

Как вернуть некачественный товар, если у меня есть чек и сам товар, но коробка порвана и магазин отказывается ее принимать?

Возврат товара с поврежденной упаковкой.

Здравствуйте! Я приобрела компьютерную мышь в магазине DNS. Мышь не подошла по функциональности. А именно, колесико прокрутки было не стабильным. Я не мог проверить это, не вскрывая упаковку, поэтому уничтожил упаковку. Когда я обратился с устной претензией к вышеупомянутому дистрибьютору, они в устной форме отказались вернуть мне товар надлежащего качества. Причина — неустойчивый товарный знак и, в частности, поврежденная упаковка. Моя позиция заключается в том, что товар сохраняет свой нормальный внешний вид, а поврежденная упаковка не является товаром. Что мне делать в этом случае? Оправдана ли подача иска с экономической точки зрения, т.е. получу ли я выгоду или понесу дополнительные убытки? Спасибо за ответ.

В статье 25 Закона о защите прав потребителей упаковка вообще не упоминается. Отказываясь принять товар, продавец предъявляет требование, не предусмотренное законом, что незаконно.

Вы можете подать иск о защите прав потребителей. Судебная практика на вашей стороне. Например, определение Московского городского суда от 11 декабря 2014 года N 4г/8-9738.

«. 19 ноября 2013 года истец направил ответчику письменное требование о возврате приобретенных товаров, поскольку они не соответствовали характеристикам, т.е. стилю, потребителя. 25 ноября 2013 года ответчик письменно отказал истцу в возврате денежных средств, поскольку у товара отсутствовала упаковка (коробки). Приобретенный истцом товар не был в употреблении, товарный вид и потребительская недвижимость сохранены, имеются кассовые документы, подтверждающие оплату товара. Претензий по качеству товара, который истец хотел вернуть ответчику, у сторон не было. Единственной причиной возврата товара был его фасон. Разрешая разногласия по существу, суд пришел к выводу, что ответчик нарушил права потребителя, поскольку закон не предусматривает отсутствие упаковки в качестве причины для отказа в возврате денег.

Советуем прочитать: Как найти лучшие способы и советы по поиску исполнительного производства

Суд согласен с вами. Однако для того, чтобы убедиться в том, что товар не подошел по характеристикам потребителю, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, требуя возврата денег, если в ассортименте продавца нет подходящего товара. Второй экземпляр подписан ниже.

Причем в обращении не говорится о подключении мыши к компьютеру. Иначе это можно было бы трактовать как использование.

Действительно, ссылка Магазина на ненадлежащий товарный вид противоречит статье 25 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей». Однако сразу предъявить иск к магазину нельзя. Закон определяет порядок определенных действий. Необходимо соблюдать следующий алгоритм действий.

В этом случае вы имеете право взыскать не только стоимость мыши, но и штраф за нарушение Закона о правах потребителя и моральный ущерб.

Как видно из вышесказанного, самое главное в ваших разногласиях — это правильно оговоренные требования магазина. Если вам нужна помощь в увольнении, вы можете связаться со мной здесь или по указанному ниже электронному адресу.

Здравствуйте! Нарушение целостности упаковки не является законным основанием для отказа в удовлетворении требований. По истечении установленного законом срока обратитесь в суд с письменной претензией. В случае неудовлетворения претензии потребителя с продавца будут взысканы дополнительные расходы на оплату штрафа, издержек и компенсации за неисполнение обязательств. Это займет немного нервов и времени, но вы вернете больше, чем сумма, выплаченная продавцу.

Если вам нужна юридическая помощь в составлении документов, предъявлении претензии или отстаивании своих интересов в суде, вы можете оставить заявку на сайте Advokathelp.ru. Мы будем рады помочь вам!

Добрый вечер! Нет, продавец не прав. Нарушение целостности упаковки не влияет на возврат товара ненадлежащего качества. Можете смело обращаться в суд, решение будет на вашей стороне. А если продавец написал пиьсменную претензию и не получил уведомления о заказном письме. После того как указанный срок для предъявления претензии истек, вы можете подать иск в суд.

Если вам необходима дополнительная юридическая помощь, обращайтесь по электронной почте.

Закон РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 (ред. от 18. 04. 2018) «О защите прав потребителей», в частности статья 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», не Определено, что основанием для отказа продавца принять товар ненадлежащего качества является повреждение упаковки. В вышеупомянутом законодательстве нет ссылки на обязанность покупателя сохранять целостность упаковки.

Это означает, что товар может быть возвращен без упаковки ненадлежащего качества. И это разумно. Ведь в большинстве случаев, как и в вашем случае, проверить товар, не вскрывая упаковку, невозможно.

Поэтому вам следует написать претензию. Если вы получите отрицательный ответ, то можете обратиться в суд. Но параллельно напишите жалобу в Роспотребнадзор. Возможно, в результате расследования вашей жалобы этим надзорным органом, ваша проблема решится без суда.

Мы ценим ваши комментарии и будем благодарны за ответ.

Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если форма, габариты, фасон, расцветка, размер или состав конкретного товара не подошли.

(Федеральный закон от 17 декабря 1999 г. N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции).

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Замена непродовольственного товара надлежащего качества производится при условии, что товар не был в употреблении, имеет товарный вид, является собственностью потребителя, сохранены пломбы и фабричные ярлыки, имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. Отсутствие у потребителя товарного чека или инкассового документа либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на отзыв.

Советуем прочитать: Энциклопедия решений. Учредительный документ. Устав ООО (июль 2024)

(Федеральный закон от 21 декабря 2004 г. N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции).

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержден Правительством Российской Федерации.

2. если аналогичный товар не может быть продан на день предъявления потребителем претензии продавцу, потребитель вправе отказаться от заключения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за конкретный товар суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата конкретного товара.

По соглашению между потребителем и продавцом может быть предложен обмен товара, если в продаже имеются аналогичные товары. Продавец обязан незамедлительно информировать потребителя о поступлении в продажу аналогичного товара.

(Раздел 2 в редакции Федерального закона от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции).

Таким образом, мышь подлежит замене. Это связано с тем, что вы не дали устного ответа. Вам необходимо подготовить претензию к менеджеру в соответствии с Законом о ЗПП.

При необходимости мы поможем вам.

Могу ли я вернуть деталь, если упаковка повреждена?

Что говорит продавец, или вы хотите забрать товар у покупателя, но покупатель сопротивляется и уничтожает упаковку?

Это связано с тем, что вы не авторизованы на сайте. Войдите в систему.